樊城区医保局用实干赢得群众认可以实绩提升服务质效

“医保窗口工作人员非常热心、细心、耐心，特此表扬感谢”。近日，樊城区医保局政务服务窗口收到市民王先生的感谢信，字里行间流露着对医保服务的赞许。

群众的认可是我们工作的不竭动力，也是践行医保为民服务宗旨的体现。今年以来，樊城区医保局以作风建设“实干年”为契机，秉持“优质、便民、高效”的理念，多措并举优化经办流程，切实提升窗口服务水平，全力打造人民群众满意的医疗保障政务服务。

一是服务事项全公开。对城乡居民参保登记、基本医疗保险参保人员异地就医备案、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定、手工（零星）报销等政务事项做到申报材料、服务对象、办理时限、受理标准、办理流程等全部公开透明，全面实现“一网通办”。

二是服务流程再优化。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，实行线上线下同步办理，完善和优化医保经办服务标准化、便利化和“好差评”制度体系，实现“咨询、审批、评价”统一闭环管理。医保经办窗口连续获评“流动红旗”，多次收到来自办事群众的锦旗和表扬信。

三是服务质效再提升。定期开展窗口工作人员业务知识及岗位技能培训，不断增强办事效能和服务水平，做到服务对象问到哪里，工作人员均能够流畅解答到哪里。截至目前，医保窗口共办理异地就医备案650件、门诊慢特病603例、新生儿参保登记561例、异地住院手工（零星）报销258例、无差别受理621件，真正为全区参保群众提供了高效、便捷、优质的医保服务。