社区治理的网格力量

全媒体记者向丽莉 通讯员孟凡斌

车站路社区工作者为居民搬运药品。

鹤峰县公路局清理包保区域卫生死角。

织就“1+1+8+N”服务网

社区是城市基层治理的基本单元。做好城市基层治理工作，关键在社区、重点在网格。

2022年以来，鹤峰县容美镇车站路社区结合实际，充分发挥网格化治理优势，构建共谋共建共管共评共享社会治理新格局。

“多亏社区帮忙，我的50箱药才顺利搬回家。”近日，车站路社区居民杨某向社区包保干部道谢。

据社区网格员介绍，杨某身患疾病，每年需购买大量药品，而他家位于老房区，出入通道狭窄，车辆无法驶入，导致部分药品只能靠人工搬运。得知这一情况后，包保干部主动联系杨某，叮嘱他有重物搬运就找社区帮忙。

“只有充分了解社区居民的真实情况与需求，才能做好网格化管理工作。”一名网格包保干部说，“在开展居民信息摸排工作时，要与社区做好对接，减少对居民的打扰，争取得到更多居民对网格管理工作的理解与信任。”

去年11月25日，鹤峰县建立结对包保机制，构建“1+1+8+N”网格化管理服务模式，即由1名县领导带领1名容美镇班子成员，对应公安、城管、环保、交通、市场监管、消防等8类管理服务人员，积极配合网格员，落实好网格内的职责，从而有效整合职能部门力量、社区工作力量及社会组织力量，激发城市基层社会治理新活力，将“千条线”编成“一张网”。

在“1+1+8+N”网格化管理服务模式下，车站路社区与鹤峰县委办、县交通局、县人民法院等18个包联单位及全部包保干部职工形成“三方结对”，织密共谋共建共管共评共享“一张网”，实现基层治理手段持续创新，让群众难事不出“格”，“网”中解忧愁。

群众困难一“网”打尽

2月19日，网格包联单位鹤峰县公路建设管理所发现，县城满山红大道隧道附近的场坝垃圾堆积严重，影响市容。当日，该单位便联系装载机和农用车清运垃圾。

“看到场坝恢复干净整洁，我们心情舒畅了。”周边居民高兴地说。

网格化管理全面“撒”网，将群众困难和需求一“网”打尽。哪里需要帮助，车站路社区网格员和包保单位职工便出现在哪里。他们深入居民家中摸底，了解居民迫切需求；梳理制作台账，促进网格化管理精准到点，提供精细化服务；参与调解邻里纠纷，化解家庭矛盾。

社区阵地建在居民家门口，居民能随时随地反馈问题，包联干部和党员也能随时随地解决问题，社区治理触角真正延伸到居民身边。

“倾听民意、化解民忧、为民服务，就是最好的基层治理。”车站路社区书记吴杨说。社区是看得见、摸得着的有形阵地，也是广大党员干部发挥模范作用、服务居民的无形阵地，更是千千万万居民获得幸福感、安全感的一个“家”。

“服务对象”变“服务力量”

要做好网格化管理工作，离不开群众的支持。车站路社区依托小区党员活动阵地，聚合辖区多元力量解决居民的“急难愁盼”，切实把社区治理的“神经末梢”延伸到群众身边，为社区治理找到新途径。

社区坚持下沉一线召开院坝会，深入居民家中拉家常，倾听他们的心声，优化居民商议机制；凝聚群众力量，把有潜在力量、可发展的居民转化为社区帮手，把社区的服务对象变为社区的服务力量；广泛征求居民意见，引导居民共同参与社区治理，共同解决社区问题，形成“社区党委领导、依托小区党员活动阵地、联动多元主体，人人参与、人人负责、人人共享”的社区治理体系。

在多元力量共同治理下，该社区小区垃圾桶放置、停车位施划等70余个急难愁盼问题得到解决，居民幸福指数不断提升。

此外，为激发居民参与社区治理的热情和主动性，车站路社区积极开展新时代家庭文明积分建设管理工作。截至目前，该社区已开展积分兑换活动10余次。

下一步，车站路社区将紧紧围绕“创特色、争一流、当先进”工作目标，持续深化社区治理模式，积极探索社区治理新路径，推进多元共治。重点打造以社区网格、驻区单位、网格居民同心向内的自治结构，按照“社区网格化”“网格社区化”总体要求，强化共同缔造理念，整合社区管理资源，创新社区管理体制机制，更好地发挥网格在基层治理中的作用。

责任编辑：刘婉茜                

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