提振消费信心激发市场活力

图片说明:参会人员在玉石林景区门口听工作人员讲解有关投诉调解情况

随后,参会人员一行又前往玉石林景区。该景区主要采取渐进式的三种受理方式:一是在游客中心设有旅游意见箱和意见簿,这便于游客对景区提出宝贵意见和建议;二是在游客中心服务台设立了投诉受理点及接待室;三是开通在线解决消费纠纷(ODR)平台。通过工作人员对调解案例的讲解,参会人员了解到,近年来该公司借助在线网络平台,第一时间接收到消费诉求并及时进行调解。同时,市场监管部门也利用网络监测平台,加强对网络旅游经营行为的监测,并持续开展多个网络市场监管专项行动,严厉打击网上销售假冒伪劣商品、不合格食品及假药劣药、发布虚假信息误导消费者的违法行为,从而营造一个良好的消费环境。

最后,大家来到姑婆山景区。据了解,该景区同样构建了在线解决消费纠纷平台。该平台主要采取投诉处理前移的工作模式,从多方面了解游客的心声及诉求,及时解决相关投诉。近年来,该公司就运用在线解决消费纠纷平台成功调解了“猴子抓咬伤游客”、“游客在旅游区参加比赛活动颁奖问题”、“旅游消费方面”等消费投诉。返回的途中,参会人员纷纷表示,这次学习交流收获满满,大家不仅领略了贺州优美的自然风光,还增强了消费维权意识,提高了消费维权处置水平,在以后的工作生活中,他们也会尽可能地把学到的消费维权知识运用到消费维权工作中,更好地去维护消费者的合法权益。