阴平镇三步走打造一站式矛盾纠纷调处平台

    一是运用“榴乡诉递”，打造群众诉求“直通车”。阴平镇依托“榴乡诉递”微信公众号和“榴乡诉递”手机APP，充分打通群众反映诉求的渠道，群众和辖区企业通过微信公众号，基层部门和网格员依托“榴乡诉递”APP，上报反映民生、执法、发展三类诉求。在“榴乡诉递”公众号新设“峄调即和”专栏，开通了行业部门、村居账号，运转“就地调解、申请专家、申请转办”三种案件处理流程。投资100余万元，高标准打造了阴平镇“榴乡诉递”基层治理指挥中心。指挥中心接到诉求后，逐一分析研判，对受理的各类诉求，按照“提交受理—研判分流—协同处理—结果反馈—满意评价”五步工作流程，实现闭环处理。全镇各部门开通了“榴乡诉递”平台账号，实行“首接负责、接诉即办”，并及时将结果在网上反馈群众。截至目前，镇“榴乡诉递”平台已累计受理各类诉求20154件，办结20137件，正在办理17件，满意率达99.9％。

    二是推行“五个集成”，打造社会治理“主阵地”。大力推行“五个集成”基层治理模式，融合社会治理服务联动中心、综治中心、人民来访接待中心、公共法律服务中心等10余个中心功能，集成联合接访、视频接访、集体会商、分流处置、法律援助、教育疏导等综合治理功能，整合法律服务、矛盾多元化解、综合执法等方面的人员、场所，将办公场地、治理功能、指挥平台、网格管理、执法力量集成，做到“两所、六办、一厅”集中办公，推进事务联办、矛盾联调、人员联管、治安联防、问题联治、平安联创，构建了全方位、多层次、综合性协作联动体系。2021年，又投资350余万元，建设了阴平镇社会治理综合指挥中心，推进“高空瞭望”“雪亮工程”“数字城管”“榴乡诉递”四个数字智能治理平台功能集成，实现了基层社会治理向数字化、智慧化的转变。

    三是推广“峄调即和”，打造多元化解“大品牌”。发挥“峄调即和”优势，主攻矛盾纠纷重点领域，持续深化“峄调即和”“访调对接”“公调对接”等矛盾纠纷多元化解集成服务。纵向上，整合综治、公安、司法、信访等方面力量，设立矛盾纠纷多元化解中心，成立镇级“峄调即和”工作站1个、村级“峄调即和”工作室58个；横向上，建立“公调”“访调”等调解组织5个、调解室1个，突出访调、公调、诉调工作重点，完善联动、预警、督办、奖惩四项机制，形成了“峄调即和”矛盾纠纷多元化解品牌。通过“一站式”矛盾纠纷调处平台，全镇累计成功调解矛盾纠纷60余件，其中，“访调对接”成功化解16件，来访群众满意度100％，全镇信访量下降75％，10年以上信访积案化解率100％，实现“零进京访”，群众的获得感、安全感和幸福感不断提升。