全面提升经办服务能力全市医保系统集中充电扩能

为扎实推动全市医保经办服务能力全面提升，全力打造优质高效、方便快捷、温馨暖心的医保经办服务体系，8月19日，全市医保经办业务及基层可视化便民服务能力提升培训班举行。市医保局党组成员、市医保中心主任王伯安出席此次培训班并讲话。按照疫情防控有关要求，培训班采取“主会场+分会场”视频形式召开，市直设主会场，各县区设分会场，来自全市各定点医疗机构、医保便民服务站的相关人员参加培训。

会上，王伯安首先做动员讲话，他指出，医保工作是关乎参保群众福祉、影响社会和谐稳定的民生工程、民心事业，打造优质医保服务体系是全面畅通医保服务“最后一公里”的关键，此次培训班旨在提升院端服务和基层服务经办人员的业务办理能力，推动医保服务职能下沉，推进全市医保工作提质增效。

王伯安强调，提高医保经办服务质量，要全面提升医保大厅的服务质效，对经办服务人员进行全方位、常态化培训，坚持问题导向、结果导向，全力改进提升参保群众医保办事体验，全面落实落细首问负责制、一次告知制等便民举措，决不让参保群众多跑冤枉路。要抓好基层便民服务体系建设，抓紧推动可视化医保便民服务站建设应用，促进与医保业务深度融合，提高医保便民服务站的运转效能。要全力推进院端服务能力提升，不断完善院端经办服务体系，开设医保政策巡回课堂，提高医保管控水平，同时通过开展院端服务能力提升争先创优活动，来推动形成良性互动氛围。

随后，市医保局相关科室负责人和地纬公司工程师，结合工作实际和当前各政策，对医保服务职能下沉事项办理、院端服务规范化提升、可视化服务系统操作及个人账户“一卡通行”、职工基本医疗保险、意外伤害、长期护理保险、两定机构管理、居民基本医疗保险、生育保险及门诊慢特病等相关内容，进行了系统性、指导性、专业性的政策解读和业务培训。

本次培训会的召开，进一步提高了全市医保经办人员对医保经办服务工作的认识，加深了对现行医保政策的理解，提升了相关工作的业务水平和能力。下一步，全市医保系统将持续加强对医保政策和重点业务的学习和宣传，做到知行合一、学有所用，在实际行动中不断提升医保经办服务质量和水平。