磨市镇不断完善政风行风热线管理办理工作

    本网讯　　根据县纠风办相关通知和要求，从今年5月开始，乡镇加入了政风行风热线上线单位，磨市镇也正式成为了上线单位一员。政风行风热线工作得到了磨市镇党委政府的高度重视，相关领导表示要切实抓好政风行风热线工作，将磨市政风行风热线办成群众同政府沟通对话的主力平台。为此，磨市镇纠风工作组积极行动，不断完善热线管理办理工作。

　　求创新。结合热线办理形式，紧紧围绕政风行风主题，由受理咨询，解惑答疑向倾听民声，解决民难转变；走出办公室，走进企业、走进乡村，拉近与群众的距离，增强热线的开放性和知晓参与率；形成多部门联合办理机制，共同回答群众咨询，解决群众投诉，形成良好的投诉、监督、整改、规范的循环机制。

　　重实践。搞好热线服务承诺，切实做好有询必答、有诉必受、有果必复，不断提高事件办结率和群众满意度。网民开放日和工作日及时受理相关咨询投诉，及时反馈，快速反应，进一步完善***督办，保证群众的咨询和投诉件件有落实、事事有回音。同时，通过群众的投诉和咨询中总结经验教训，得到警示教育，规范政府部门权利运作，进一步改进和规范政府等部门的工作效率和工作形象。

　　抓规范。在固定热线管理员的基础上，规范热线管理形式。充分利用政风行风热线交流平台、热线管理后台、QQ群交流平台等媒体，发挥互动优势，形成整体合力。同时，严格执行各项政风行风热线工作规范，建立答复回访制度、责任落实制度、信息反馈制度等配套制度，形成缜密、高效的制度体系，定期召开政风行风热线联席会议，研究和分析群众反映的新情况、新问题，整合各部门力量，加强沟通，密切配合，不断完善工作机制，助力磨市跨越发展。