当好居民的管家和服务员——记全市优秀党务工作者姚志敏

上午在办公室和同事交流项目部动态、讨论解决方案，下午到挂点项目部巡查、解决群众需求。姚志敏忙碌的一天，通常是这样度过。

姚志敏为居民答疑解惑。

作为径河街红色物业管理有限责任公司党支部副书记，姚志敏手机不离手，“每时每刻都有信息进来，需要随时处理。”

6月29日，在今年全市“两优一先”表彰大会上，姚志敏获评“全市优秀党务工作者”。

筑好红色物业“红”的基调

来到径河街红色物业之前，姚志敏曾在城管、绿化等多个单位工作过。

作为一名16年党龄的共产党员，姚志敏在基层工作多年，练就了一身和居民打交道的本事。做好红色物业，她带领团队聚力打造为民服务的红色队伍，从党建入手，筑好红色基调。

建基地、抓团队、创品牌，一有想法就马上行动。短短两三年间，莲花湖三期、永丰苑小区等“红色文化主题小区”建起来了。如今走进小区，随处可见满满的红色标语;红色物业宣讲队组建起来了，在全街12个社区大队接连举办活动，吸引了500多名适龄儿童参加;发动公司员工共同打造的“红色物业”基层理论宣讲平台成立起来了，红色精神宣讲覆盖街道每一个角落。

一路深化红色基调，也一路收获。在姚志敏带领推动下，2018年，径河街红色物业宣讲团获武汉市“牢记嘱托不忘初心·百优党课红动江城”二等奖。2019年，“芯屏筑梦 阅美江城”荣获全国终身学习活动品牌项目。

“服务居民不能等遇到事就边学边上手”

午休时间还没过，姚志敏手机就响个不停。

稻香苑物业项目部经理刘莹最近遇到一件难事:为做好“电动车不上楼不入户”工作，红色物业在稻香苑社区规划建设4个电动车车棚， 由于新建车棚要占用原有机动车停车位，有居民对此不满，向城管委投诉。

“小区有地上地下两处停车场，停车位非常充足。我们在施工前一两周就向居民公示了这件事，居民为什么不跟我们沟通，而去投诉呢?”刘莹有些委屈。此前，已有很多居民向她表达设置电动车棚的意愿。

姚志敏一边安抚，一边思考解决方法。“能不能召集居民代表聊一聊，听听居民心声，也请居民听听我们的想法?”

经多方沟通，红色物业了解到，原来有位居民习惯将电动车停在一楼家门口，不想更换停车位置，所以投诉了小区新建电动车棚的动议。通过居民代表沟通，这位居民同意了更为安全的集中存车。

“心底无私为民办事，也要讲究方法。”姚志敏介绍，全心全意服务居民，是红色物业的宗旨。在服务居民的探索中，党员身份在矛盾化解中起到很大的作用。

红色物业曾接手一个弃管小区，此前的商业物业公司卷款跑路，遗留很多问题。面对红色物业全新管理和改造提升方案，居民也有抵触情绪。一对年轻夫妻来到姚志敏办公室投诉，甩下一个问题:你们是共产党员吗?

“我是共产党员!”姚志敏肯定回答后，这对夫妻当即就消了火，他们还主动跟租户沟通，帮助红色物业完成小区改造。

“希望红色物业成为年轻人成长的平台”

将红色物业公司打造成年轻人锻炼成长的平台，这是姚志敏的心愿，也是她坚持在做的事情。

一边吸纳新鲜血液，加入到为居民服务的队伍中，一边将培养出来的得力助手推荐到更大平台。短短三四年间，姚志敏推荐10名红色物业大学生，分别前往街道办、社区相关部门任职。“推荐他们之前，我都会跟相关负责人说清楚，从我们这里走出来的都是人才，一定要好好发挥他们的作用。”

业务能手辈出，得益于姚志敏制定的“成才方案”。她有针对性地制定了红色物业大学生轮岗交流制度，开展物业管理、党建工作等业务知识培训，联合区房管局对选聘的48名红色物业大学生选派到优秀市场化物业企业学习交流，不断提高选聘大学生履职尽责能力。

同时，在径河街红色物业制定“双导师”制度，邀请街道干部担任导师，对红色物业大学生进行结对帮带和谈话谈心。再由姚志敏与各导师进行沟通交流，对红色物业大学生的工作情况、日常生活进行详细记录，协助结对导师对大学生各方面存在的问题给予解答帮助。“希望红色物业能成为年轻人成长的平台，更多年轻人能够通过这里，在更大的舞台、发挥更大的作用。”