邵国强出席我市8890便民服务平台筹建工作会议
8月29日,从我市8890便民服务平台筹建工作会议上了解到,我市正在筹建8890便民服务平台,建成后将为市民提供咨询、求助、投诉等非应急类社会管理类服务。
目前,我市有不少服务投诉电话,很难一一记住。8890便民服务平台相当于给这些热线号码设了一个总机,市民只要拨打这个8890,就能直接找到所需服务。
据了解,8890便民服务平台由政府全额投资建设,将实行“集中受理、分类交办、统一监管”的运行模式。市民可以通过拨打热线电话、短信、网络等方式进行咨询、求助,如果内容是咨询服务类,工作人员将直接从信息库中查询进行解答;如果是生活服务类,平台将根据就近、择优、公平等原则进行派单,为市民提供***服务;如果是事务服务类,平台将向属地社区干部核实,情况属实的填报移送单交相关职能部门处理;如果是效能投诉类,将直接转交到市效能办或相关责任单位处理。
目前平台的办公用房选址、服务功能设置、呼叫中心建设工作正在抓紧推进,力争今年10月底平台能投入试运行。平台建设领导小组副组长、副市长邵国强要求,整合我市党政服务资源、市场服务资源、社会服务资源,将该平台建成门类齐全、内容丰富、操作方便、即时即用的公共信息服务系统(数据库)。