汉宜线8月1日调图新闻通气会

　　（记者徐水仙 通讯员焦杨）汉宜铁路自7月1日正式开通运营以来，铁路运输的安全、舒适、快捷得到了广大旅客特别是沿线群众的“追捧”。汉宜铁路动车组带来的“同城效应”促进了沿线的沟通、交流，铁路客流量也日渐增长。据统计，从7月1日正式开通运营至7月23日，汉宜铁路23天已安全发送旅客101万人，日均发送旅客4.39万人，全线上座率达117%。其中7月15日发送5.25万人，创开通运营以来发送旅客最高值。

　    据悉，武汉铁路局拟在汉宜铁路开通运营一个月后的8月1日起，调整汉宜线管内动车组列车开行方案，其中将武汉至宜昌间开行的13对动车组重联开行提高运能，最高峰日增席位1.4万个，同时优化调整了部分列车停靠站和开行时刻，为旅客出行提供最大的便利。

　    7月24日，武汉铁路局宜昌车务段召开汉宜线8.1调图新闻通气会，武汉铁路局宜昌车务段客运副段长郭兵就汉宜线路8月1起列车停靠站及开行时刻调整的相关情况现场回答了记者的提问。

       ◆以人民满意为标准　　不断优化列车开行方案　　最大限度满足旅客需求

　　时　　间：2012年7月24日上午

　　会议内容：汉宜线8.1调图新闻通气会

　　会议发言：宜昌车务段客运副段长·新闻发言人    郭兵

　　汉宜线开通运行近一个月的时间，在受到社会各界的一致好评的同时，也收到一些旅客对开行方案很多好的意见与建议，铁路部门对此高度重视，前段时间铁路局组织汉宜线沿线各单位深入当地政府、机关、企业事业单位等进行了深入调查，决定自8月1日起对旅客列车运行时刻进行适当调整，最大限度满足广大旅客需求。

　　动车组列车变化情况

　　1. 变更运行区段2对

　　宜昌东—汉口D5822次运行区段调整宜昌东—武昌，车次改为D5728/5次；汉口—宜昌东D5831次运行区段调整为武昌—宜昌东，车次改为D5726/7次。

　　宜昌东—汉口D5816运行区段调整为宜昌东—武汉，车次改为D5878/5次；汉口—宜昌东D5823次运行区段调整为武汉—宜昌东，车次改为D5876/7次。

　　2. 调整列车编组13趟

　　宜昌东—武昌D5704/1次、D5724/1、D5718/5次，宜昌东—武汉D5868/5、D5854/1、D58***/1次，宜昌东—汉口D5814、D5826次调整为图定使用CRH5A型重联动车组担当，定员由570变为570+570。

　　宜昌东—汉口D5802、D5824、D5818/27次，宜昌东—武汉D5874/1次，宜昌东—武昌D5714/1次调整为节假日、高峰期使用CRH5A型重联动车组担当，定员由570变为570+570，具体重联日期根据客流情况以调度命令下达执行。

　　3. 新增预备线1对

　　新增汉口—宜昌东D5833、宜昌东—汉口D5834次预备线1对，使用CRH5A型热备车底1组。具体开行日期根据客流情况以调度命令下达执行。

　　4. 宜昌东至武汉地区20对动车组列车时刻及停站进行了调整。

　　部分列车直达和过路旅客列车进行了微调

　　1. 宜昌东—北京西Z4次***时间调整为18：35（原开点为18：25），宜昌东—深圳西Z22次***时间调整为16：50（原开点为17：00）。

　　2. 利川-武昌K8090/87次取消应城站办理客运业务。

　　3. 部分过路旅客列车时刻也进行了调整。涉及车次：T252/1、K529、K1257/8、K1269/70次。
     

　　武汉铁路局宜昌车务段提醒广大市民可以采用以下方式购买：

　　◆通过互联网购票：

        铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。购票人可以在12306网站购买铁路全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票，并采用电子支付方式付款。市民可直接登陆该网站提前12天购买车票。车票购买后可到宜昌东站架空层售票厅的自动取票机上取票，也可直接到窗口取票。取票时必须携带购票时的身份证件原件，二代身份证可直接在自动取票机上换票，非常方便快捷。

　　◆通过电话购票：

　　（1）订票电话95105105；

　　（2）电话订票系统目前仅办理全价票、儿童票、学生票（规定售票时期）的预定，不办理团体票、通票、联程票、往返票、签证及其他减价票票种的预定业务。

　　（3）电话订票系统开放时间为7:00－23:00。

　　（4）电话订票系统不受理当日和次日车票，只受理第三日至预售期内的预定。

　　（5）旅客凭订单号和订票有效证件原件（购学生票时还需提供学生证）在语音提示的规定时间内到窗口取票。

　　（6）建议取票时间，避开售票高峰期。

　　（7）电话订票系统订票、取票流程：

　　第一步：准备好纸、笔、身份证号。

　　第二步：拨打电话订票号码：95105105。

　　第三步：根据语音提示要求，输入相关信息。

　　第四步：订票成功后，电话语音会播放订票单号。请务必及时、准确记录下来。

　　第五步：凭订票单号、身份证到就近的代售点购买所订的火车票。

　　第六步：订票成功后，请务必于指定时间内取票，否则所订的火车票自动取消。请注意当地取票点工作时间，以免延误。

　　◆到市内各待售点购票：

        目前，宜昌市内代售点17个，分布在葛洲坝、晓溪塔、东湖一路、平湖、夷陵饭店、西陵二路、世贸、桔城路、伍家岗广场、东山开发区、长途汽车站、国酒等地，遍布宜昌市内，宜昌周边县市宜都、长阳、当阳、秭归、远安、兴山都有客票代售点。

　　◆直接到东站售票窗口购买：

        宜昌东站售票厅目前设在架空层东部，距离公交车站近200米左右。设有售票窗口22个，自动取票机三台，并计划增设自动售票机10台。

　　动车组开行后的旅客注意事项

　　东站的动车组候车区域在哪里？

　　答：所有旅客到东站乘车均需通过进站口到候车室候车。其中宜昌东站候车室一楼西面、二楼西面均设有动车候车区，分别安排有不同车次在此候车。在车站架空层正中央、候车室值班站长台前均设有车站平面示意图，在候车室进站口两侧设有“候车区域早知道”的公告板提示旅客候车区域，在一楼候车室中部两侧的大理石立柱上设有候车区域分布图，在进站后的正上方有大型电子显示屏公告候车区域，旅客可通过上述方法提前知晓自己的候车区域。同时，车站也会通过候车区电子显示屏和广播等方式告之广大旅客候车区域，候车区域安排以候车室电子显示屏实际显示为准。

　　旅客乘动车需要注意哪些安全事项?

　　（1）禁止携带或在托运的物品中夹带易燃、易爆、腐蚀毒害、放射物等危险品和管制刀具。

　　宜昌东站目前未开通行包托运业务，旅客禁止携带的物品必须提前通过其他物流方式进行托运。同时，禁止旅客携带自行车等非随身物品进站上车。

　　旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。

　　残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

　　（2）车站于***前停止检票，请关注车站公告的停止检票时间并于此前登车或在站台上安全黄线以内等候。

　　在一楼候车的动车组旅客提前5分钟停止检票；在二楼候车并在一站台上车的动车组旅客提前3分钟停止检票。

　　（3）上下车时请排队先下后上，不要拥挤。禁止在列车底下钻爬或爬上车顶、跳下站台、进入铁道线路等，禁止随未停稳的列车行走、奔跑和抓上、抢下。

　　动车组停车时间一般较短，广大旅客请自觉遵守公共道德，出站旅客快速下车、出站，进站旅客自觉排队，不在车内及站台上吸烟，不站在车厢门口，共同创造一个文明、有序的乘车环境。

　　（4）乘车时，请勿挤、靠车门、不随意扳动或按动列车上的紧急制动阀、手制动机、紧急停车铵钮等安全设备。

　　（5）禁止在列车各部位吸烟。

　　（6）发生危及列车、旅客安全的情况时，应听从列车工作人员指挥，保持良好的秩序，不要急于拿东西。要帮助老、幼、病、残、孕等需要帮助的人。遇有险情时，请及时通知列车工作人员。

　　（7）情况紧急必须紧急撤离车厢时，可在列车停稳后使用破窗锤击打车厢逃生窗玻璃逃生。动车组列车可按下或拉下车厢两端门上方的紧急停车按钮或把手。

　　如果要进站接送旅客有什么规定？

　　答：根据《中华人民共和国铁道部铁路旅客运输规程》第二十二条：到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。有特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。但动车组列车谢绝旅客上站台接送旅客，如有重点旅客接送，可向值班站长声明，经值班站长批准后方可进站接送旅客。

　　乘坐动车组的特别注意事项

　　答：动车组的放行时间为***前15分钟，并提前30分钟验证验票。

　　旅客在上下车时应自觉排队，先下后上或分前后门分别上下。上车后请不要随便上下，动车组将在***前30秒提醒旅客停止上下，提前20秒自动关闭车门。

　　由于宜昌东站动车组大部分为终到立折动车，列车乘务组还将利用5-10分钟的时间进行保洁、转换座位等作业，在此过程中，请旅客在门前耐心等候，待作业完毕后按秩序上车。由于部分列车停留时间较短（最短仅13分钟），请旅客切实遵守社会公德和乘车秩序，有序上下，在最短的时间内完成乘降，保证列车正点开出。

　　旅客车票丢失了怎么办？如何办理“挂失补”？

　　答：（1）异地办理车票挂失补办手续，旅客购买新车票时，按规定核收异地售票手续费。旅客持“挂失补”车票到站退票时，除核收补票的手续费外，异地售票手续费按规定不退。

　　（2）旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。下车站核实客运记录、“挂失补”车票、购票时所使用的有效身份证件原件及旅客本人一致后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

　　如越站时，列车应按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具客运记录交旅客，注明“旅客***，身份证号****，持车票****（“挂失补”车票票号）自**-**区间席位使用正常，可办理退票；自**-**区间越站乘车，车票号***。”等字样。下车站核实客运记录、“挂失补”车票和列车补越站车票、购票时所使用的有效身份证件原件及旅客本人一致后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

　　以上退票手续办理站均应为“挂失补”车票票面列车的发站、到站或经停站。

　　（3）车站办理实名制车票挂失补办手续时，旅客应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称等信息，并与客票系统所调取的信息进行比对，两者一致的，方可办理。为便于客票系统快速查找旅客车票信息，购票地名称只要是能指明旅客购票地或换票地所在铁路局的任何一个城市或客运办理站名称即可。

　　（4）旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可按规定到车站铁路公安制证口办理临时乘车证明后，凭以办理实名制车票挂失补办手续。

　　（5）旅客在乘车前办理“挂失补”车票退票手续时，按照客规第48条关于退票的规定处理，在购票地车站或票面发站办理。在乘车后办理时，到站或下车站应收回客运记录和“挂失补”车票，随退票报告报上级收入部门。“挂失补”车票退票均只按规定核收补票的手续费，不收退票费。

　　关于实名制购票及验证有什么要求？

　　答：购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件原件和复印件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票还需提供规定的证件。

　　有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口簿、军官证、警官证等23种证件。1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

　　购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购票，也可持乘车人的有效身份证原件或复印件替其代购车票。为他人代购车票时不能出示乘车人的有效身份证件时（原件或复印件），应当凭购票人的居民身份证原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。

　　电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

　　需要重点说明的是：对乘坐直达列车（Z字头）和直通特快列车（T字头）的旅客进站要全部进行实名制验证。对乘坐动车组列车的旅客，车站要按照20%的比例对旅客的票证进行抽验。以上票、证、人不一致的均视为无票，禁止进站上车。