高明39个供电便民驿站全部开通

村民足不出村就可办理供电业务

　　“村里有了供电便民服务驿站，缴纳、查询电费等在家门口就可以搞掂了。”昨日，当说到高明供电局在村中设立的便民驿站，明城镇苗迳村的严伯竖起了大拇指。

　　这得益于高明供电局“服务就在家门口”活动的开展。今年以来，该局通过开展“一亮一比一建一进一缩”系列工作，拓宽业务受理方式，实现业务受理窗口前移，减少客户业务申请往返营业厅次数。

　　如今，随着39个供电便民驿站的全部开通，高明区内众多自然村的村民足不出村就可办供电业务。

文/图：记者麦志华 通讯员蓝日英、郭洁美

　　居民家门口就可办供电业务

　　居住在高明区明城镇苗迳村的严伯，近日要办理供电业务报装手续。跟以往的办理不同，此次他不必坐30多分钟的公交到圩镇上的供电所了，只是将报装的资料投进了村委会墙上的透明“投递箱”，办理工作随之展开。

　　“这多亏了便民驿站。”严伯说：“真没想到现在不用出村就可以办理各种供电业务。

　　作为高明最偏远的一块“飞地”，苗迳村民出行更多依赖公交车，外出办事显得不太方便。今年8月，高明供电局明城所结合提升改善客户服务的需求，特意在该村开设了供电服务便民驿站。

　　“苗迳村的便民驿站是供电营业厅延伸到边远村居的服务平台。”明城供电所所长伍国林说，在村里除专门设立供电业务专用宣传栏和资料填写模板外，苗迳驿站的站长还主动充当“快递员”， “一旦村民要办理业务，只需要受理资料投入‘快递箱’，站长当日***收取业务资料并移交给营业厅办理好业务受理。”

　　而为方便村民缴纳电费，苗迳的便民驿站还安装了自助服务终端设备，村民们可在村里缴纳、查询电费。伍国林说，便民服务驿站的建设，让供电部门在村中有了“流动平台”。“不仅方便村民办理业务，还可由供电所定期在这里开展流动营业厅、所长接待日等业务，及时了解农村村民的用电需求。”

　　39个供电便民驿站全开通

　　这些便利得益于高明供电局的“服务就在家门口”活动。今年以来，该局通过开展“一亮一比一建一进一缩”系列工作，拓宽业务受理方式，实现业务受理窗口前移，减少客户业务申请往返营业厅次数。

　　自然村中建设供电便民驿站，就是“服务就在家门口”活动其中的一项新举措。自今年8月1日首个供电便民服务驿站在明城镇潭朗村揭牌以来，高明供电局通过加班加点等，加快在各镇街村居建立便民驿站，截至9月22日，39个村居便民服务驿站全部建成，惠及边远地区约5万多供电客户。

　　“驿站的建设将供电服务有效延伸到基层。”高明供电局相关负责人介绍，区内自然村较多且分散，以往村民要办理相关供电业务不太方便，驿站的建设让村民“足不出村”可办理。

　　据悉，便民服务驿站集用电业务受理、用电资料收集、服务信息传递、安全节能知识宣传为一体，站点设置了供电业务专用宣传栏和宣传资料架，放置供电业务办理须知、安全用电、节约用电、电力设施保护知识等宣传单张。

　　优质服务获村民送锦旗盛赞

　　驿站的建成，让村民足不出户就可完成相关供电业务的办理，方便了村民特别是那些行动不便或路途遥远的客户。数据显示，截至本月22日，高明供电局通过便民服务驿站办理变更用电业务132宗，新增用电业务25宗。

　　与此同时，高明供电局还通过便民驿站，深入村居委会开展流动营业厅活动。“至今已开展了45场。”相关负责人表示，目前基本上实现全区农村低压客户业务申请“零往返”供电营业厅的局面，让村民在家门口就可以享受到优质的供电服务。

　　这样的优质服务，获得了众多村民的赞赏。日前，明城镇谭朗村村委会支部书记代表当地的村民，给供电局送上一面写有“便民驿站彰显南网情深，优质服务点亮万家灯火”的锦旗，以表达当地村民对供电局的谢意。

　　目前高明正全力创建全国文明城市，高明供电局实施的此项便民服务，也是推动创文的一项有力措施。为此，高明区文明办主任白志明高度评价高明局的便民举措，认为供电局主动将服务延伸到基层，走进村居，希望更多的企业和部门都能主动学习这种服务到基层的精神，更好地方便市民。

　　电话预约减少客户往来次数

　　除在村居建设便民驿站外，今年高明供电局结合为民服务创先争优活动的开展，积极拓宽服务渠道，大力推行供电服务走进现场。

　　比如，通过制定《2012年重点用电项目***服务情况表》，主动与区40项重点项目客户的沟通，提前为客户安排现场勘查，实现业扩报装关口前移；投入使用移动POS机***刷卡收费，为客户提供周到、贴心的服务………

　　此外，高明供电局编制了《高明供电局提升业扩报装效率实施计划》，强化内部管理，建立高效办事、快速送电的业扩服务响应队伍，为客户提供***报装、供电方案及供用电合同签订等服务。“此举减少客户往返营业厅次数，使客户只需拨打供电服务热线就可以足不出户实现供电业务办理。”相关负责人说。

　　相关的数据显示，今年前9月高明供电局已开展预约***服务5380宗，实现客户轻松用电、轻松办理业务。“此便民措施让客户得到切身的实惠，受到客户的欢迎和对供电服务的赞许。”

　　展望今后的工作，高明供电局表示将进一步延伸服务平台，开展“一亮一比一建一进一缩”系列“服务就在家门口”活动工作，进一步加强39个供电便民服务驿站的宣传力度，推行“人人都是业务受理员”和“电话预约***服务”，大幅减少客户往来营业厅次数。

　　名词解析

　　“一亮一比一建一进一缩”

　　“一亮”：就是亮身份，工作人员主动***亮身份，向客户宣传***服务信息、接受客户用电咨询、指引客户表后工程管理、登记客户用电服务需求、接收客户用电报装资料；

　　“一比”：就是比效率，建立高效办事、快速送电的业扩服务响应工作机制。简化业扩工作流程，对于村居用户业扩报装，充分灵活利用低压快速新装流程提高工作效率；

　　“一建”：就是建站点，在全区39个村居均建立便民服务驿站，覆盖全区范围，将供电服务有效延伸到基层。高明局每星期安排人员到每个站点收集客户资料，条件允许的服务站安装自助服务终端；

　　“一进”：就是进村居，成立村居服务队，组织开展“服务直通车”、“流动营业厅”活动，为困难家庭定期检查室内线路设施，免费维修更换室内残旧电气设备；

　　“一缩”：就是缩半径，推行电话预约***服务、村居定点服务将业扩报装及营销服务前移，把问题解决在前面、解决在外面，把供电营业服务半径缩短在4公里范围内。

　　相关链接

　　39个便民驿站地址

　　荷城街道：南洲村委、石洲村委、范洲村委、江湾村委、泰兴村委、新岗村委、庆洲村委、道铁岗村委、照明村委、孔堂村委、伦涌村委；

　　杨和镇：对川社区、沙水村委、石水村委、河东村委、岗水村委；

　　明城镇：明南村委、罗稳村委、崇步村委、光明村委、明西村委、明东村委、明北村委、潭朗村委、苗迳村委、明阳村委；

　　更合镇：版村村委、官山村委、水井村委、歌乐村委、泽河村委、界村村委、小洞村委、高村村委、吉田村委、白洞村委、香山村委、巨泉村委、大幕村委。