烟台市长公开电话更名明年6月底前实现全天候人工服务

我市政务服务热线大整合:以后有事找政府只要记住12345

很多市民都有这样的苦恼：遇到棘手问题想投诉，却搞不清楚热线号码和部门职责究竟是什么，12312、12315、12318、12358、12365┅┅这些看起来极为相似的5位数号码太多了，谁能记得住？难道还要把各部门的职能全背下来？今后，有上述困扰的市民将会越来越少。

记者日前从市政府办公室获悉，我市政务服务热线整合工作进展顺利，将市长公开电话更名为“12345政务服务热线”，12月底前投入试运行，2018年6月底前完成全市政务服务热线整合，实现“一号受理”、24小时人工服务，解决以往政务服务号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题，进一步畅通民意渠道、服务群众。以后，无论涉及哪个政府单位的咨询、投诉、举报，您都不用再费心去记多个热线号码了，直接拨“12345”就解决，由工作人员来“跑腿”，负责登记、转办、办理、反馈，而且要限时办结，提高群众满意度。

年底前，对12389、12315等21条热线电话实行并行接听，对12318、12336等4条热线电话实行呼叫转移，对市住建局6905969、市农机局6654347等28条热线电话予以撤销（或者撤销热线功能），涉及的政务服务业务由市政务服务热线统一受理。但110、119、120等紧急类热线电话不在整合范围之内，如果市

民报警、遇到火情，家中有人突发急病，还是要单独拨打这几个电话号码，一定要牢记。

即将投入试运行的12345政务服务热线，将如何运行？怎样确保市民反映的问题件件有回音，事事有着落？据介绍，市热线平台负责市政务服务热线的受理、转办、回访和管理等工作，有关部门和单位负责市热线平台交办事项的办理、反馈等工作，各县市区承担热线管理职责的机构负责市热线平台转办事项的分办、办理、反馈等工作。对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项，办理时限一般不超过5个工作日；对投诉举报类事项，办理时限一般不超过15个工作日；要尽可能缩短办理时限，提高办理质量，及时反馈办理结果。