一门一窗搞掂市民称赞方便

禅城“一门式”行政服务试运行首个工作日，现场办事效率提升、办理业务量翻番

■昨日，市民在石湾镇街道行政服务中心享受“一门式”服务。

昨日（1日）是禅城区“一门式”行政服务试运行的首个工作日，如果说以往的操作是“模拟考”，昨日则是现实“大考”。改革后的第一次“大考”，市民反响如何？办理事项突然猛增百余项，由以往的“专科医生”突然变为“全科医生”，前台的工作人员能否应付？

昨日，记者分别走访祖庙街道行政服务中心、祖庙街道同安居委会行政服务中心以及石湾镇街道行政服务中心3个试点，了解相关的运行情况。

■现场

忙而不乱办事快 运行顺畅

昨日上午9点15分，记者来到位于朝安路的祖庙街道行政服务中心，现场氛围并没有想象中的紧张。这里一共设置了12个综合办事窗口，与以往的分类业务窗口不同，每个综合窗口均可以办理192个事项，实现“一窗多能”。现场大约有15名群众正在办事，几乎不用排队或者只需等候几分钟，办事很快。前台工作人员也从容应对，没有出现手忙脚乱或者因业务不熟悉而“卡壳”的现象。

随后，记者来到祖庙街道同安居委会行政服务中心，这里的运行也很顺畅。设置了6个“一门式”综合服务窗口，每个窗口可以办理61项业务。此外，还设置了水业、燃气、税务代征等专业窗口，方便居民办事。

在石湾镇街道行政服务中心，昨天上午来办事的市民出现“井喷”，一个上午派发的流水号达到200个，现场很是热闹，该中心已开设的10个综合窗口，每个窗口的工作人员都十分忙碌。

据石湾镇街道行政服务中心主任叶志强介绍，失业人员每月失业金签收业务必须在每月的1号至10号办理，市民习惯每月的头几天来办理，每月前三天是高峰期，会导致业务量激增，之后会回落。

同样实行“一门式”，且祖庙街道人口更密集，为何两试点办事市民人数出现较大差异？禅城区行政服务中心有关负责人解释称，祖庙街道原社保业务大厅过渡阶段仍可正常运行，已分流部分人流量，所以祖庙街道行政服务中心“一门式”综合窗没有出现办事人员井喷的现象。行政服务中心将会根据实际运行情况采取针对性的措施进行调整解决。

■市民

办事不用来回跑 方便很多

“以前要在多个大厅来回跑，现在在一个综合窗口就能办妥，非常方便！”昨日上午9点15分，在祖庙街道行政服务中心综合窗口1，前来办理“失业人员每月失业金签收”业务的市民刘先生说：“这种业务每月都要办理一次，以前每月至少要跑两个部门，现在一次性就能办完，确实省心。”

据刘先生介绍，以往每月签收失业金，至少要跑社保、人社两个部门的办事大厅，办理完包括计生审核、失业登记、求职登记、社保登记4项业务之后才能签收到失业金。现在实行“一门式”，在一个窗口就可以办完上述所有事项，不用来回折腾，对政府的这种改革，他举双手赞成。

到祖庙街道同安居委会咨询计生业务的市民张女士表示，以往办理计生业务，首先要到居委会开证明，现在到街道行政服务中心任何一个窗口提交相关资料后，由后台审批部门跟居委会核实办事人是否符合条件，不用办事人两头跑，更加方便和人性化。

在石湾镇街道行政服务中心，一名70多岁的老婆婆特意向记者表扬前台工作人员的服务态度好。老婆婆来自银川，退休后随子女居住在佛山，来咨询外地退休人员异地医保的办理事项，前台的工作人员十分耐心和热情，将所有的事项都一一告知，怕老人记不住，还用纸条逐一写下来，反复叮嘱该如何办理，让老婆婆十分感动。

■工作人员

熟悉业务流程 从容应对

实行“一门式”行政服务之后，办事的市民更方便了，但对于前台工作人员来说，则无疑增加了很多挑战。如祖庙街道行政服务中心原来只需办理73个事项，如今要办理192个事项，增加了119个事项，工作人员又是如何看待这些的呢？

石湾镇街道行政服务中心7号窗口的前台工作人员阿冰原先负责文体局的审批业务，当天她办理的业务类型涉及计生、准生证、居住证、会计证等，面对新的转换，她说总体来说还比较顺利，培训时已熟悉了相关流程，市民来办理业务，资料齐全的，基本上五六分钟就能办妥，虽然人多，但是能做到忙而不乱。

祖庙街道行政服务中心主任杨文波介绍，第一天的“实战”总体运行情况比较顺畅。系统方便好用，操作时间缩短，办事效率提升。截止当天上午9点25分，中心已经派出60个业务号，办理业务40多宗，办事效率比以前大约提高了一倍。

石湾镇街道行政服务中心主任叶志强表示，该中心一个上午派了200个号，每个号可以同时办理2件事（实行失业登记和失业金签收一窗式办理），业务量达到400件，相当于以往一天的业务量。工作人员有条不紊、从容应付，运行顺畅。（来源：珠江时报）