兰山区综合行政执法局打造服务型城管做群众心中的一抹暖阳

近年来，兰山区综合行政执法局深入贯彻“以民为本、为民服务”的理念，全力推进“721”工作法，不断提升服务意识和服务能力，始终把人民群众满不满意作为检验城市管理工作的重要标准，将自身角色从管制型向服务型转变，积极推动城市管理水平和群众满意度“双提升”。

数据多跑路，群众少跑腿。“现在审批广告牌太方便了！在网上动动手指头提交全部材料，很快就获得审批”。正在办理店招牌匾的申女士说道。自从各城管中队按照区综合行政执法局打造的户外店招牌匾线上服务平台开展相关工作以来，在全区范围内实现了经营业主申领表格、登记上报、拍照复印等各环节全程网上办理，不断获得群众点赞。针对不会线上操作的经营商户，各城管中队积极开辟线下代办服务窗口，由工作人员在电脑端一次性完成填报、提交等相关工作，有效确保了所有办理户外店招牌匾设置申请业务的商户都能够顺利完成。“线上＋线下”保障型服务方式成为全区“服务型城管”的鲜活实践，其省心、省力、省时的便捷性，获得了群众一致认可。

服务好不好，群众说了算。在开展日常管理工作中，兰山区综合行政执法局将管理与提升融合起来，延长管理链条，提升工作效能。指导金雀山街道城管中队在***关乎民生的配钥匙、修理摊等流动摊点难题上，及时总结问题特征，因地制宜、因时制宜、因人制宜的实施便民摊点试点管理，划定区域，统一规范，最终确立了36个便民服务点，通过划线、编号、规范等统一设置，形成了服务—管理—优化服务的闭环运行，一方面实现答群众难题，解城管疑症，另一方面提高了群众的自觉意识，树立了良好的管理形象，使管理主体与客体之间的关系由“矛盾对立”逐步向“共同面对”转变，并以点带面，促进城市管理精细化、长效化机制的落实。

“利民之事，丝发必兴”，面对群众所求，让老百姓时刻感受到城管人的体贴和善意，从而打心眼里更加理解和支持城市管理工作，兰山区综合行政执法局用暖心服务不断提升群众的幸福度，从而助力综合行政执法和城市管理工作走向更高的台阶。