广州南沙政务服务数据管理简报2021年第2期

　　一、【工作动态】

　　（一）南沙区人大常委会副主任曾燕萍带队到黄阁镇大塘村开展2021年春节慰问工作

　　2月7日，区人大常委会副主任曾燕萍一行先后来到老党员、困难党员李全柏、李盛良家中，实地察看了两位老党员的生活居住环境，与他们及其家属促膝长谈，详细询问他们的身体状况及生活情况。李全柏、李盛良两位老党员均已年过九十，早年投身党务、村务工作，劳心劳力，现身患多种疾病，需长期服药治疗，生活压力非常大。曾燕萍副主任为他们送上慰问品和慰问金，祝愿他们保重身体、愉快过年，叮嘱黄阁镇和大塘村相关负责人要将南沙区委区政府的关爱落到实处，悉心照顾好老党员日常生活，有针对性地帮助他们解决生活实际困难，保障党员群众身体健康过好年。

　　（二）南沙首推境外人员“免码检验”，创新通行南沙政务服务大厅办事方式

　　2月7日，南沙区政务服务数据管理局正式推出健康防疫核验平台，实现包括港澳台人士、外国人在内的办事群体进入南沙政务办事大厅“免码检验”。通过部署健康防疫核验平台，除出示健康码方式外，增添了以身份证识别、证件号码录入两种方式的校验服务，身份证识别方式通过定制专用的读卡设备获取身份证信息，办事群众只要轻轻一刷，大厅管理人员便可从健康防疫核验平台查看健康情况。此外，对于没带证件的办事群众，只需将证件信息告知大厅管理人员，通过录入证件号，也可与个人健康信息无延迟匹配。该平台推出后，群众通行时间缩减平均20秒钟，真正解决跨域核验、办事难题，大幅提升通行效率。

　　二、【业务开展情况】

　　（一）南沙区“好差评”情况

　　根据省“好差评”榜单显示，南沙区2021年2月份政务服务综合评分为9.7分，全市各区排名第8名。其中政务服务质量、差评整改率、大厅推广度均为满分，办事评价覆盖度为89.1%。

　　2月南沙区实体大厅总办件数为41241宗，其中主动评价办件数为37282宗；政务网总办件数为2840宗，其中主动评价办件数为2494宗。实体大厅评价覆盖度位列全市各区排名第9名，政务网评价覆盖度位列全市各区第10名。

　　（二）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2021年2月，区行政审批局审批业务受理量共5100件，办结量5100件。

　　经济服务审批处2月份新设企业共2434户，其中内资2427户，外资7户；变更企业共2666户，其中内资2573户，外资93户。

　　截至2月28日，南沙区登记各类市场主体235693户，同比增长32.7%，其中，设立企业总数达191866户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划审批处2月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结23件，与新建建筑工程《建设工程规划许可证》、建筑工程设计方案审查及调整为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处2月份业务受理量最多的是施工许可证办理、项目负责人变更，共办结***件，与建筑起重机械登记及安装拆卸备案、竣工联合验收（人防）为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处2月份业务受理量最多的是对水土保持设施验收材料的报备，共办结19件，与建设项目环境影响评价文件审批、国家排污许可证核发为当月主要办理业务。

　　12345热线中心2月份受理业务量为4369件，办结量4302件。投诉主要集中在物管纠纷、街面秩序、房屋违建、房屋交易监管、大气污染、行政效能、防疫措施、拖欠克扣工资等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　2月份，区政务服务中心共受理业务19265件，办结19265件，办结率100%（见附表3）。其中，行政许可类及备案类业务13405件，占总量的70%；社会公共服务类业务5860件，占总量的30%。接待办事企业和群众共11125人次。

　　（三）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　2月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务20689件，办结20689件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（58***件）、大岗镇政务服务中心（4204件）、东涌镇政务服务中心（3702件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　建设项目：2月24日，市专项督导小组赴南沙区开展“办理建筑许可”实地督导并召开督导工作会议。区政数局高度重视，认真做好各项迎检工作，并将社会投资简易低风险项目“办理建筑许可”指标和牵头开展社会投资工程建设项目联合验收的有关工作落实情况，向市专项督导小组进行汇报。区政数局全力推进各项改革措施落地落实，不断提升审批效率，让企业投资建设项目报批报建更快捷、更便利、更高效，切实优化营商环境。

　　信息数据：推进区政数局有关信息化项目开展。一是推进广州市南沙区财政信息化系统监控平台项目建设工作，落实需要优化的功能，目前项目进度完成至98%，完成第三方验收测评采购工作；二是推进南沙区云视频会议平台二期建设项目，针对前期项目演示成果，完成会务调研工作，跟进落实系统功能优化需求，重点提升用户体验感，目前项目工作进度完成至85%。

　　创新事项：根据《广州市人民政府关于取消和重心下移一批市级行政权力事项的决定》、《广州市政务服务数据管理局关于做好市级行政权力事项调整有关工作的函》等文件要求，指导、督促相关部门积极与上级部门对接，持续推进2328项重心下移事项的承接落实，同步跟进相关部门更新权责清单和办事指南。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【万顷沙镇政务服务中心】近日，万顷沙镇政务服务中心政务大厅建立日常管理制度、投诉处理制度，并对投诉处理流程进行公示。中心从实际出发，以群众监督为手段，切实把监督权交给办事企业、群众，倒逼办事效率和服务质量不断提升，让群众真切感受到政务中心“用心服务，为民办事”的宗旨。

　　【黄阁镇政务服务中心】黄阁镇政务服务中心在服务实践中始终坚持“充满爱心、办事细心、服务耐心”的服务理念，近日，一名轮椅老人来到中心门前准备办理业务，中心导办员见到老人和家属，第一时间向老人走去，为其开通绿色通道优先安排业务办理。老人对工作人员的贴心暖心、办事效率连连称赞。

　　【横沥镇政务服务中心】近日，横沥镇政务服务中心开展政务服务“回头看”检查。一是要求各窗口工作人员在工作作风、工作纪律等反面进行拉网式排查，做到不留死角、不留盲区；二是要求对存在的问题及时改、改到位；三是要求以常态化“回头看”为抓手，切实维护人民群众合法权益。

　　【东涌镇政务服务中心】随着春节临近，烟花爆竹销售进入旺季，东涌镇政务服务中心按照“统一规划、保障安全、总量控制、严格准入”的原则，推行“三步走”工作法，即前台提交、后台审批、专窗发证，提高办证效率，减少群众来回跑的次数。

　　【大岗镇政务服务中心】为方便困难人员认定工作的开展，推进行政审批集约化，大岗镇政务服务中心开设了“困难人员认定”专窗。就业困难人员认定以自愿申请为原则，可通过网上办理和窗口办理两种方式进行，受理条件与所需材料可登录“广州市人力资源和社会保障局网上服务大厅”查询或到常住地所在的街道（镇）公共就业服务机构现场了解。

　　【榄核镇政务服务中心】为拓宽群众办事渠道，榄核镇政务服务中心精心制作“指尖办”办事指南，将“粤省事”微信小程序、“广州公安”微信公众号等渠道可办理的热门业务，制作办理流程并印制小册子，让群众在家参照办事指南便可自行操作。同时，在办事大厅安排导办台工作人员现场指导群众APP、微信小程序、公众号办理个人业务，真正推行政务办事“最多跑一次”的服务理念。

　　【南沙街政务服务中心】近日，南沙街政务服务中心全力配合上级人社部门，做好失业保险金申领最新惠民政策宣传工作。一是通过办事大厅电视屏播放取消领取失业保险金期间签到业务政策，做到线上线下同步宣传；二是要求窗口人员做好宣传指引，对符合条件的失业人员指引通过广东省人力资源和社会保障厅网上服务平台等网办渠道，或到社保经办机构现场“办理一次”。

　　【珠江街政务服务中心】珠江街政务服务中心召开工作纪律会议,重点强调节后工作纪律问题：一是加强上班期间各种违规行为的监督力度；二是严明工作纪律，严禁上班时间有离岗、串岗等违规现象；三是加强行政效能，认真落实服务承诺、限时办结、首问责任制等制度，坚决杜绝工作中办事拖拉、敷衍等现象，要以最好的精神风貌和精神状态服务好每一位办事群众。

　　【龙穴街政务服务中心】2月20日，龙穴街政务中心主持召开了节后收心会议，会议首先集中观看了廉政警示教育片，随后集中学习了日常工作管理制度，为做好各项重点工作奠定了良好的思想基础。会议指出政务服务中心2021年主要是围绕提升政务服务质量开展工作，要求中心全体干部职工要以提升政务服务能力和工作水平为出发点，认真做好本职工作。