我区政务服务引入OSM现场管理系统助推政务窗口服务再提升

5月12日下午，番禺区政务服务OSM现场管理系统培训会在行政会议中心大礼堂举行，全区政务服务系统近600人参加了培训。

培训会邀请了香港现场管理学会执行会长进行为时3个小时的授课，分别从交通、安全、环保等身边事指出精细化管理的重要性，从区政务服务中心现场评估结果指导“整理”的操作方法及工作流程，让全体培训人员初步掌握现场资源管理的知识和技巧，以此提高工作效率。

目前，区政务服务中心场地改造基本完成，全区三级政务服务体系按照“集成服务”改革的要求也基本部署到位。区政务办希望借此契机，导入OSM现场管理系统，开展管理服务标准化建设，建立人员行为、物品管理、工作流程等一整套“科学合理、简洁明了、易做易管”的日常管理服务标准体系，使政务服务窗口成为业务运作、管理服务、技术保障一流的为民服务平台，在服务全区发展大局中发挥作用。

OSM现场管理系统是由香港现场管理学会创建，OSM（ONSITEMANAGEMENT）是以整理为开端、标准化管理为手段、养成良好工作习惯为追求、承担社会责任为使命，科学、周密、高效的管理体系，是基于大数据、心理学、逻辑学、流程管理、美学设计等多角度、全方位的管理体系。它是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对人力、空间、物品、设备、信息、废物等进行合理配置和优化组合的动态过程，通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能，保证现场预定的目标，实现行政审批和政务服务“场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”的效果，展现良好的政府窗口形象。

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