2020年4月高坪区12345市民服务热线工作办理情况通报

●12345市民服务热线办理效能工作情况

本月分派12345市民服务热线工单711件，按时签收***6件，超时签收115件，超时未签收24件，按期办理443件，超期办理152件，超期未办理40件。办件较好的单位有区综合行政执法局、区人力资源和社会保障局、区农业农村局、市房管局高坪办事处、区卫生健康局、市公安局高坪分局、区教育科技和体育局、区商务和经济信息化局、白塔街道办、清溪街道办、龙门街道办、都京街道办、螺溪街道办、老君街道办、走马镇、青居镇等。

超时签收件较多的单位是：区城乡建设局11件、螺溪街道办10件、青莲街道办9件、东观镇9件、江陵镇7件、青居镇7件。超时未签收件较多的是江陵镇5件。

超时办结件较多的单位是：白塔街道办20件、长乐镇11件、江陵镇11件、会龙镇8件。超时未办结件较多的单位是：区自然资源和规划局4件、嘉陵江东岸指挥部3件。

●【典型案例】

▲高坪区综合行政执法局果断处理市民诉求，收获市民满意度评价。

3月20日来电市民反映：夜间有运输建筑垃圾的车辆在高坪区恒大悦龙台楼盘外望城坡倾倒建筑垃圾，产生的噪音严重影响到居民生活，现希望相关部门核实处理此处倾倒建筑垃圾及噪音扰民的问题。区综合行政执法局接到举报后及时安排执法人员到现场查看，要求立即停止违法行为并对其进行了处罚。并希望广大市民群众在举报时尽量提供视频和影像资料，便于有效查处违法行为。市民评价满意。

3月24日来电市民反映：近期高坪区钻石广场小区2期楼盘存在通宵施工的情况，产生的噪音严重影响周边居民的休息，希望相关部门核实处理。接到举报后执法人员赶到现场进行了查看核实，责令施工方调整施工时间并采取有效降噪措施，不得影响周边居民休息。市民评价满意。

▲高坪区商务和经济信息化局大力调处市民诉求，收获市民满意度评价。

3月22日来电市民反映：问题一、因受疫情影响，全市各行各业均停止经营，南充市相关部门针对此情况，为支持中小企业发展，对承租国有资产类经营用房的中小企业减免了至少3个月的房租，高坪区保利商城属国有资产，却仅减免了商城内业主20天的房租，且还存在附加条件，给租户经营造成困难，现希望相关部门核实，责令保利商城管理方，按照相关政策，为租户减免3个月的房租。问题二、保利商城地下停车场存在污水外溢的情况，卫生环境极差，给驾车前来消费的市民造成不好的印象，直接影响商城营业。希望相关部门核实处理。2020年3月22日下午4:00点，区商经局和区市场监督管理局在保利五楼会议室召集租赁户和保利商场总经理及工作人员召开了座谈会。座谈会首先听取租赁户代表12人反映的问题，然后针对反映问题，责成保利商场总经理进行现场答复，将消防设施、地下停车场、地板砖损坏、污水到处流、电梯等能够及时解决的问题，在三天之内进行整改完毕，不能及时解决的诸如减免租金、出台优惠政策、增加客源等问题，因政策出台研判需要高层解决，且需要通过相关程序，故确定一个时间进行统一答复。工程部在座谈会上表态对保利商场装修的问题立马整改。区商经局作为行业主管部门对租赁户代表进行了登记，并建立了畅通反映问题渠道。市民评价满意。

▲高坪区教育科技和体育局认真处理回复市民诉求，收获市民满意度评价。

3月12日来电市民反映：2月上旬自己与孩子从重庆市返回高坪区，一直在家中自行隔离。现自己孩子欲在高坪区高都路第三小学二年级就读，前往学校办理入学手续时，该校老师称疫情防控期间，无法接收前往过外地的学生，自己对此有异议，现希望相关部门核实详情，帮助自己孩子办理入学手续。区教育科技和体育局详细答复：一、转学原则：学校有空余学位为前提，酌情照顾正住户籍，由教科体局教育股统一安排到有学位的学校；二、转学程序：1.带上户籍资料、房产证（或者购房合同+契税***）、学籍基本信息表（也叫学籍卡）于新学期开学前3天到教科体局教育股进行登记。2.持《健康申报证明》到指定有学位的学校报到注册。市民评价满意。

▲市公安局高坪分局依法处理回复市民诉求，收获市民满意度评价。

3月22日来电市民反映：高坪区白塔路鸿福超市内非法设有***机，现希望相关部门进行查处。2020年3月25日10时许，白塔派出所值班民警对鸿福超市进行清查，现场销毁***机三台。市民评价满意。

▲高坪区卫生健康局热心调处市民诉求，收获市民满意度评价。

3月24日来电市民反映：自己家人因出现低烧现象前往了高坪区第五人民医院进行检查，目前属疫情防控期间，故需做排除新型冠状病毒系列检查，由于检查费用较高，据了解，针对此次病毒较多项目属免费，故咨询此费用是否应自费。区卫生健康局及时回复：新冠肺炎病毒核酸检测项目为免费，其他一般诊疗行为为自费，医疗费用报销按医保相关政策执行。市民评价满意。

▲高坪区白塔街道办及时处理市民诉求，收获市民满意度评价。

3月2日市民来电反映：目前疫情缓解，政府允许店铺有序进行复工复产，但高坪区临溪街店铺辖区社区复工复产申请资料十分繁琐，需复工复产申请书、健康证、营业执照、经营许可证、身份证复印件、制定疫情防控应急预案、审批复工复产备案表、高坪区审批复工复产备案登记表、清溪街道复工复产核实表。因复工手续较为繁琐，现希望相关部门能简化复工复产所需资料。 清溪街道办事处回复：街道各村（社区）是按照根据南充市高坪区人民政府办公室关于印发《南充市高坪区应对新冠肺炎疫情防控期间商贸流通服务业复工复业指导方案》的通知（高府办〔2020〕3号）及街道《关于疫情期间开展工业企业复工复产情况的督查方案》指导辖区商铺进行有序复工复产，并给每户商铺分发和张贴有序复工复产需要准备相关资料的便民通知（如体温***、消毒液、口罩等）。企业复工复产所有手续和程序都是为了把疫情防控工作做得更好、更实，确保人民生命健康安全。敬请广大市民对政府部门工作给予理解、支持，共同度过这段特殊时期。