土山镇群众工作服务中心实现零投诉
自今年10月份投入使用以来,土山镇群众工作服务中心共为群众办理各类业务500余件,全部做到了按时办结,群众满意率为100%,无一起投诉。
土山镇群众工作服务中心自2012年10月运行以来,重点就如何为群众服好务,提供最便利、最优质的服务不断下功夫、做文章。一是建立健全各项规章制度,制定了首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、微笑服务制等,以创人民满意窗口为标准,以为群众提供及时周到服务为目标,不断规范服务中心工作人员的行为,始终做到想群众之所想、急群众之所急。二是提供全天候的服务,土山镇党委、政府在人员的安排上对政务中心作了重点考虑,保证足够的工作人员,确保每天都有人员在岗,随时为办事群众提供及时的服务,尽量让办事的群众少弯路、不走多路。三是不断加强学习与培训,全面提升服务水平。土山镇群众工作服务中心每月都召开例会,对本月工作进行全面总结,就如何进一步提升服务水准、更好满足群众需求认真分析,同时加强业务理论学习,不断增强服务意识,促进工作上台阶。(冯晓泽)