文峰街道推行便民服务制度

为了提升群众的幸福指数，构建和谐社会，文峰路街道以效能建设年为契机，推行便民服务制度，不断提高群众的服务水平。

主要做法:一是《便民服务卡》制度。把办事员姓名、职务、联系方式(办公电话、手机)、主要职责(分管工作) 公开。为群众24小时提供方便快捷的即时便民服务。二是服务承诺制度，即工作每周一布置，每周一调度，每月一抽查，把服务承诺进行公开，接受群众监督。三是“一线走访”制度。开展“走基层、转作风、集民智、办实事”活动，由机关干部沉到村里、田间地头，面对面、手握手与群众沟通交流，把情况详细记录在百姓百事百记里，及时汇总，了解群众的实际困难，帮助解决实际问题，切实为群众办实事、办好事。