严密部署精准服务防控疫情和政务服务两不误

防疫攻坚战打响以来，市行政审批服务局严格落实市委市政府工作部署，针对人员流量大，人员聚集等特点，制定了周密的疫情防控方案，严格各项防控措施的落实，同时，多措并举，通过“网上办、预约办、邮寄办、帮办代办、特事特办”等措施，优化审批办事流程、精准服务，保障疫情期间政务服务工作不断档，全力做到防控疫情与政务服务两不误。

严密防控把好关。市政务服务中心作为服务企业群众的一线场所，有属疫情防控重点区域。市行政审批服务局全方位加强宣传引导，多种渠道向社会各界广泛发布《公告》《倡议书》等告知材料，让企业、群众了解政务服务大厅疫情防控工作的相关措施，大力倡导企业群众通过网上办事、预约办事，减少赴大厅办事次数；适时调整政务中心服务时间、服务方式，科学设置窗口数量，按需配备必要的工作人员，最大限度降低大厅内的人员聚集。在大厅入口设置防疫检测区，采用“体温检测+扫描二维码”实现无接触防疫登记,既降低了交叉感染风险,又提高了办事效率,实现对人员的可管控、可追溯。制定消毒防疫专项方案，从室内空气、办公区域、公共区域等方面进行立体消毒，为工作人员和办事群众提供整洁干净安全的服务环境。

“不见面”审批服好务。疫情期间着力抓好“一网”办理。通过广播、电视、报刊、互联网、微信公众号等各种渠道，公开公示窗口咨询电话、办事指南和网上咨询答复渠道，大力倡导企业、群众进行网上办事，让企业、群众了解政务服务大厅疫情防控工作的相关措施，引导企业、群众通过“山东省政务服务网蓬莱站”“烟台一手通”等进行线上办理政务服务事项。以网办、预约办为主，现场办为辅，通过“网上办理+免费邮寄”的方式，尽量减少群众往来大厅次数和外出时间。在大厅安排专人做好网上咨询、技术维护、线上办理等工作，提升网上办理能力，确保群众在网上能办事、会办事、办成事。日前，我局代办员借助QQ远程控制，帮助山东盛萄菲酒业有限公司修改、完善网上信息，并提交施工许可申请。审批工作人员即时网上受理,为该项目“秒批”办理了施工许可手续。截至目前，市政务服务大厅共办结各类审批服务事项7***59件，其中线上办件量56216件。

多举措为企业复工复产解好难。战“疫”期间,市行政审批服务局围绕精准有序扎实推动企业复工复产，通过审批窗口前移“帮办代办”、不见面审批“全程网办”、开通绿色通道“特事特办”，多措并举做好项目手续审批各项服务工作。2020年市重点项目确定以后，市审批局第一时间对接镇街及项目单位，逐一了解掌握项目审批“第一手”信息，同时,将开辟审批“绿色通道”的通知通过电子邮件的方式第一时间通知到重点项目单位所属镇街,并针对重点项目手续办理情况,迅速为每个项目指定专门的施工许可证手续代办人,为项目投资人提供“一企一策”的定制化服务。代办人员通过微信群、电话指导、现场办公等多种形式,为企业提供精准帮办代办，真正做到“有求必应、有问必答、有疑必释”，为项目投资建设提供坚强保障。日前，市行政审批服务局主动担当、加班加点、精准服务，仅用了2天时间便完成了市登州古城开发改造项目、人民医院建设项目、市污水处理提升等16个项目的审批工作，确保我市专项债券需求的顺利进行。