东营区城管局四规范提升市民满意度
自“访民情、解民忧、暖民心”集中宣教活动开展以来,东营区城管局不断改进工作作风,提高依法行政水平,为市民和商户提供便捷优质的服务,努力提升市民的满意度。
一是规范言行举止。规定所有队员坚持持证上岗、两人执法、按程序执法,不定期对执法行为和队容风纪进行明察暗访,以此来督促队员在执法时更加人性化,如发现个别队员有吃拿卡要作风粗暴刁难商户的行为,商户可随时打监督电话举报。
二是规范服务行为。以“六大工程、百件实事”为实践载体,突出抓好与基层和群众关联最密切的实事,全力打造“和谐一家人”城市管理服务品牌,实现由管理到服务的理念转变。合理制定《中心城区摊点设置导则》,绘制流动摊点地图,规范摊点设置,为商贩和市民提供便捷服务。
三是规范培训制度。对全体执法队员进行法律法规和业务培训,培训内容涉及城市管理的法律法规及法律文书的书写及运用,依法行政水平得到了有效提高。
四是规范监督制度。以监督指挥中心为平台,通过公开投诉电话、开通城管网站、24小时接受市民投诉咨询和反映问题。聘请社会监督员等外部监督和执法监督股内部监督相结合的监督形式,从队员的言行举止到行为规范,从工作的方式方法到执法的态度等方方面面进行监督,打造出一支正规化的城管队伍。