河口区义和镇五零工作法打通为民服务通道

    河口区义和镇为进一步密切党群干群关系，在全镇机关干部中推行“五零”工作法，为群众办理各类事务260余件，走访群众1860多人次，***各类矛盾纠纷32件，为群众服务890余人次，有效打造为民服务“金钥匙”。
    实行“零推诿”受理。进一步明确工作职责，对***办事的群众实行首问责任制，要求对口站所即时办理，对群众反映的情况，明确包村干部为第一责任，能当场解决的当场解决，对一时无法解决的，要求做好解释说明，并承诺限时办结，对于手续不全或不符合有关规定的，要求一次性告知其相关手续和政策要求，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝办事人。
    开展“零距离”服务。明确各站所对外服务窗口，要为办事群众提供“面对面”服务，及时高效地解决需办事项，要求包村干部每星期下村不少于4次，始终与群众保持“零距离”接触，并按照“领导挂点、干部包村、党员包户”要求，零距离了解村民群众的动态，听取广大群众的意见建议，真正把服务做到群众心坎上。
    做到“零积压”办结。推行服务承诺制，建立限时办结制，严格执行服务窗口在规定时限内办结审批事项，严禁无故拖延积压。简化窗口办事程序，开通服务“绿色通道”，及时帮助群众解决困难。同时，加强机关效能监察，及时发现问题、及时解决问题，从源头上杜绝拖延积压现象。
    实行“零差错”效果。为进一步优化工作运行流程，规范单位权力运行，提高工作服务质量，镇纪检组采取定期走访、设立监测点、聘请义务监察员等方式随时掌握群众的服务需求，有针对性的整改提高，确保机关服务高效，自“五零”工作法实施以来，工作差错都基本保持在零状态。
    达到“零投诉”目标。建立业务办理层层把关制，高标准完成各项业务工作，建立问责机制。对“问题部门”进行严格整改，对“问题干部”及时教育、调整，切实防止工作人员不作为、慢作为、乱作为等问题。(义和镇 张秀文)