广饶县政务服务中心管理办聚焦社会热点满足群众需求

    广饶县政务服务中心管理办自开展党的群众路线教育实践活动以来，紧密结合服务群众的职能，建立了常态化征求意见工作制度，广泛征求社会各界对改进工作提升效能的具体意见建议，深入查找在服务发展、服务群众工作中的不足。聚焦群众反映强烈的热点难点问题，研究制定方案，积极进行整改落实，力求达到提升服务效能，满足群众需求的目标。
    一是加强窗口进驻工作，切实解决审批事项进驻不彻底的问题。将进驻不彻底的县国税局纳税人办理纳税登记和一般纳税人认定、未进驻的县公安局公章刻制业特种行业的核发纳入中心办理。
    二是创新监管办法，着力解决人员服务不到位的问题。日常监管中，创新实行领导班子每日6次带班巡查大厅工作制度，对大厅运转情况、窗口人员的服务行为、办事效率进行全方面督查，发现问题及时整改。修订完善了《窗口人员考核管理办法》，每月评选先进窗口、优秀个人、优秀窗口负责人、爱岗敬业之星等，并实施月度考核激励机制。在大厅安装了网络屏蔽系统，利用技术手段杜绝了窗口人员工作时间上网看视频、QQ聊天、炒股等违纪行为。
    三是督促单位授权，解决窗口人员“无权办事”的问题。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的原则，督促各窗口部门主要负责同志与窗口负责人签定授权委托书，明确窗口工作人员的职责权限，让窗口工作人员有责有权，能办事、快办事、办好事。
    四是启用网上审批和电子监察系统，解决监督不到位的问题。通过实行审批事项集中登记、网上签批、对审批环节进行时限监督等科技手段，将行政审批工作处于公众监督之下，逐步走向公开、阳光运作。
    五是招投标实行网上报名，解决外地企业报名受限的问题。启用电子招投标系统，外地企业可以通过网络报名，吸引了更多的企业参与，进一步为招标企业节省了办理时间。同时，进一步简化招投标保证金退还程序，铺设了网络专线，启用网上缴退系统，极大地节省了保证金办理时间，有效保证了招标企业资金周转。
    一系列的整改措施，极大地提升了政务服务中心为民服务提标提效的能力，在县民生热线综合服务中心的回访调查中，办事群众对窗口工作的满意度达99.76%。