政务礼仪再规范服务水平再提升

为进一步提高窗口工作人员职业素养，全面提升窗口单位服务水平和群众满意度，提升窗口工作人员凝聚力，推动“一窗受理”工作更好更快地执行，近日，区行政审批服务局邀请大国之礼文化研究院组织开展了窗口单位服务标准化提升培训活动。

此次培训主要围绕政务大厅服务标准化体系建设、政务大厅突发技巧应对、团队共建活动等内容，重点讲解了大厅形象、环境、服务等的标准化建设、专岗的二次巩固工作以及突发事件及舆情应对技巧。各镇便民服务中心窗口工作人员、区政务服务中心入驻窗口工作人员及区政务服务中心全体工作人员，共计90余人参加此次培训。

为推动培训内容落地落实，此次培训采取现场督导加课程培训的方式，课程内容针对性强、富有感染力。通过此次培训，有效地提高了窗口人员执行力，增强了政务服务意识，更进一步调动了团队积极性，强化了核心凝聚力，加强了队伍建设管理。

培训结束后，参训人员都纷纷表示要将此次培训和团队建设中学到的宝贵知识运用到工作实践中，不断提升政务服务能力和业务素养，为全市的“一窗受理”改革做出