玫瑰镇五举措提高市民热线办理质量

一是加大领导力度。建立定期会诊制度，党政联议会每半月集体分析研究市民服务热线工作情况；日常退办件由镇主要领导亲自批示，分管领导亲自督办。二是规范办理流程。实行首接负责制，强化办理责任，杜绝相互推诿；实行现场办结制，第一时间解决群众反映的问题；规范回复用语，实现温馨化、规范化回复。三是提升办理能力。抽调人员充实市民热线办公室力量，并通过定期会议和学习培训方式，强化有关办理人员责任，提升办理能力。四是加大考核办度。将市民热线办理情况纳入镇村全方位目标考核，建立科学评价机制，加大考核分值权重，同时加大问责力度，对办理不力、工作敷衍的单位给予行政问责。五是创新服务模式。主动***服务，及时了解群众意愿和需求；实行关口前移，将市民热线办理转变为给群众服务的有效途径；完善信息公开机制，满足群众知情权。