区医疗保障局举办12345热线办理培训

为进一步加强和规范“12345”热线办理工作，提高工单办理成效，4月29日，区医疗保障局邀请区热线办为相关人员进行“12345”热线办理培训。局机关办公室、医疗保险事业中心各科室负责人及具体负责“12345”热线办理的工作人员参加。会议由区医疗保障局副处级领导干部庄国新主持。

培训会上，对《济南市12345市民服务热线条例》进行了详细解析，对热线办理的流程、方式、时限、要求等进行了进一步明确，并结合实际案例，对工单办理的方法技巧及注意事项等进行了重点培训。与会从员还针对平时工作中遇到的复杂问题进行了交流探讨。

庄国新副局长强调，一要强化责任意识，明确工作职责，确保在规定时间内及时处理来件；二是规范办理流程，推动热线办理工作的规范化，提高热线办理质量；三是加强沟通，积极响应区热线办的调度，与热线办建立无缝衔接。