我区召开12345市民服务热线办理工作会议

10月29日上午，12345市民服务热线办理工作会议在济南大厦召开，副区长孟庆顺主持会议。区热线运行中心通报了全区1-9月份12345市民服务热线办理工作情况，参会部门及街道依次汇报了本单位热线办理工作存在问题及下步工作措施，区委副书记、区长翟立波出席会议并讲话。

翟立波强调，要高度重视，认清形势，从提高服务过程满意度、申诉成功率，降低结果不满意率等方面狠下功夫；要积极主动，履职尽责，切实履行工作职责，坚决防止推诿扯皮、消极应付现象发生；要提高质量，务求实效，以严谨负责的态度对待热线工作，切实提高办理质量，确保“事要解决、群众满意”；要上下联动，齐抓共管，按照“属责优先、首接负责、属地关联、处理到位”原则，共同研究解决好涉及多个单位的问题；要加强领导，带好队伍，一把手要发挥好组织领导作用，选派政治素质高、服务态度好、沟通能力强、业务工作熟的工作人员从事热线办理工作。要高度重视申诉工作，深入研究考核规则，迅速行动起来，抓紧梳理问题、明确任务、补齐短板，确保年终考核取得优异成绩。

区政府办公室、区住建局、区市场监管局、区园林绿化服务中心、市中交警大队、市中城投集团、区财金集团、区开发公司、区热线运行中心及二七新村、七贤、白马山、十六里河、党家、陡沟街道负责同志参加会议。（撰稿人：石川 审核人：周波）