龙洞街道三项措施倾听民声深化市民热线办理工作

　　龙洞街道坚持以切实解决群众困难、优化发展环境、维护社会稳定为目标，认真倾听辖区居民各类诉求，努力解决实际困难，妥善处置群众问题，进一步提高了办理12345市民热线的工作质量和工作效率，切实畅通了为民服务渠道。
　　一是健全网络，工作前置。健全完善由城管科、社事科等相关责任科室，“三所一队”，各村（居）组成的12345热线办理工作网络，每季度召开一次工作例会，通报服务热线阶段性工作情况，开展工作交流，积极研究群众反映投诉的特点规律，提高社会苗头性问题的前瞻性，对拆迁遗留问题、渣土扬尘、占道经营、违章建筑等承办率高的热线件，做到预防排查，及时整改，主动化解矛盾问题，降低投诉率，确保热线办理工作顺利开展。
　　二是完善流程，强化制度。严格执行“集中受理、分类处理、限时办理、督办回复、登记归档”的工作流程，进一步规范行政行为，促进办理程序公开透明；健全工作例会制度、协调督办制度、责任追究制度等各项制度，使办理工作有据可依、有章可循，为热线承办工作的规范管理提供有效依据。重视回访制度的落实，及时详细的将政策依据、办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。
　　三是对接联动，创建长效。明确“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作方针，严格工作责任制，由行政办公室全面组织协调，进行监督考核，对涉及多科室的交办件，牵头制定工作方案并负责调度。坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真受理群众意见建议，及时解决群众反映的困难。加大宣传力度，推广好经验、好做法，积极建立与辖区协办单位的沟通和联系，扩大办理工作的能力和范围，创建市民服务热线承办工作发展的长效机制。
　　今年截至目前，累计受理12345市民服务热线950余件，满意率91.5%，回复率95.7%，办结率达100%。（龙洞街道办事处 赵青）