文化东路街道四项措施扎实推进群众工作

　　为巩固党的群众路线教育实践活动成果，文化东路街道坚持以人为本的工作理念，从社区实际出发，采取听民声、带班子、解难题、树品牌的办法，扎实全面满足群众服务需求。
　　一是听群众心声，畅通民声渠道。在12345市民热线和领导干部定期接访工作机制的基础上，增设2名来电来访接线员，专职处理热线来电和群众问访，并采取热线问题周汇总的集中调度模式，将居民意见及时反映到相关部门，保证在限期内办结回馈。同时，街道进一步健全群众工作网络，聘请了500多名楼院长担任社会联络员，通过定期座谈、楼院走访等方式，对邻里纠纷、违章加盖、垃圾清运等突出问题摸清情况，分类建档，推进解决。
　　二是带社区队伍，深化服务理念。社区是服务群众的前沿阵地，街道从社区人员队伍入手，开展业务培训，突出党性教育，将大学生公益岗、社工人员、4050公益岗等社区工作队伍进一步整合提升，发挥好老、中、青工作人员力量，夯实“为民服务、服务为民”的工作基础，一季度以来，各社区骨干轮流参与集中理论学习和对口业务培训20余场次，培训人数近百人。同时积极推行首问负责和为民代理机制，要求工作人员对常办业务达到“熟知熟会”，不让居民多跑腿，提高办事效率。
　　三是解群众急难，强化督查落实。从困难帮扶和热点难点两方面入手解决群众急难。以大病救助、特困帮扶等救助体系为基础，加大困难家庭摸排力度，对收入低、疾病重却不在救助范围的居民家庭，积极上报研究，具体困难具体帮扶，努力不让一户家庭因病致贫、因残返困。同时，以征求意见、社区联席活动为基础，以社区党组织为单位，摸清群众需求，解决好常年困扰居民的灯不亮、水总停、门前脏等热点难点问题。
　　四是建温馨家园，打造贴心品牌。街道在社区建设方面提出了“突出特色、打造品牌”的工作思路：一方面，针对以师东新村社区为代表的开放式小区存在环境脏乱差、设施老旧坏、居民怨声响等问题，连续开展死角清运、植树增绿、楼道革命系列环境整治行动，陆续实现了小区供暖供气的双覆盖，保障好居民生活基础上，探索出一条凝聚民心、文明创建的新路子。另一方面，积极谋划改善师东新村、山师东路等社区办公用房条件，目前已完成师东新村社区新办公场所装修工程抛投标和山师东路社区新办公场所选址工作。在提高服务环境的同时强化工作人员素质，提高队伍力量，保证实现从硬件到软件的“双强化”，打造服务群众的贴心品牌。
　　（文化东路街道办事处    于海）