建委创新信访机制拓宽百姓诉求渠道

　　市建委创新信访机制，拓宽诉求渠道，信访投诉工作取得了阶段性成果。截至日前，共受理各类投诉案件163件，其中，受理省、市民心网47件；省厅转办、督办件20件；电话投诉5件，市长信箱转办件4件，受理市委、政府领导批示件3件；受理人大代表建议和政协委员提案21件；群众来信来访43件100多人次，委领导亲自接待群众来访20余件。所受理案件全部得到落实，切实为百姓解决实际问题，达到了预期效果。
　　建委的工作点多面广，与百姓生活息息相关，直接代表政府形象。市建委始终高度重视信访投诉工作，把此项工作摆在重要的议事日程。他们于今年重新调整了信访投诉等相关工作领导小组及办公室成员，明确主要领导为信访投诉工作第一责任人。每周三为信访接待日，主要领导和分管领导亲自受理、办理群众来信来访。今年6月，前进路有两处护坡墙倒塌，一些单位互相推诿，问题一直没有得到解决。建委主要领导得知后，亲自安排人员前往现场，并立即落实维修资金，很快将护坡墙修好。
　　为使信访投诉工作高质高效完成，他们专门对近几年来的信访投诉案件进行认真梳理，分析了影响信访投诉案件办理进程的因素：一是部分信访投诉案件反映的问题涉及多个部门，问题原因环环相扣，有的根源不在建委，远远超出了建委的工作权限，处理难度很大；二是近几年房屋的大量开发，造成大量信访投诉问题都集中在建筑工程质量上。对于投诉的房屋质量问题，群众又都急切想得到圆满的解决，而根据工程技术规范，解决这些问题多数都需要一个较长的维修周期，对于房屋漏水问题，有的甚至要经过一个雨季，所以有时不能得到投诉者很好的理解；三是随着人们网络维权意识增强，通过民心网投诉的案件不断增多，投诉人随意性较强，比如有些案件由于投诉人没有留下联系方式，甚至地点不清楚，给结案办理增加较大难度。
　　针对近年来工程质量投诉明显增多的情况，委属质量站多次召开专题会议研究对策，建立了周投诉工作调度会，制定了《鞍山市建设工程质量投诉处理办法》，对投诉工作受理范围、受理原则、处理流程、完成时限等内容进行了进一步明确。专门成立了投诉科，设专人负责信访投诉工作，投诉案件得到有效解决。市建委加强力量，实行保姆式***服务。明确委政策法规处负责办理信访诉求。提高协调、指导、督办力度。比如，针对今年民心网14个未办结案件，委政策法规处会同质量站逐一到现场调研，与每一名投诉者沟通，了解诉求者的意愿，使每个案件都得到圆满的解决，而且***反馈，直到群众满意为止。这种做法得到百姓的高度认可。
　　市建委创新信访机制，拓宽诉求渠道，狠抓信访投诉工作落实。充分发挥民心网、市长公开电话、办理人大代表建议、政协委员提案以及接待群众来信来访等信访投诉主渠道作用，设立举报电话（0412-5535948）、投诉信箱（asjwfgc@163.com)。
　　市建委广开渠道，接受社会监督。聘请政协监督员和法律顾问，对建委信访投诉办理工作进行监督指导，提升社会参与度和依法行政的透明度，提升解决问题的水准，促进信访投诉工作更好地开展。