铁西区开通阳光投诉110热线

接受群众监督 解决实际问题

　　7月8日上午，铁西区阳光投诉110热线8586110正式开通，居民可以通过热线电话，对全区各行政机关、企事业单位、社会服务行业及其工作人员不履行或不正确履行职责的行为进行监督。

　　阳光投诉110热线前身是阳光投诉经济110热线，重点受理行政部门及其公务人员违反优化经济发展环境有关规定的行为，而阳光投诉110热线受理范围更广，涵盖了经济、民生、民意等各个方面，公开受理群众关于行风问题的举报投诉，办理群众诉求的问题。在区纪委印制的《阳光投诉指南》上可以看到，除了区纪委设有阳光投诉110热线外，全区各单位、各街道社区均设有投诉电话，居民可直接向相关部门提出诉求。《阳光投诉指南》中还明确了阳光投诉110热线的工作职责、职权、受理范围和调查处理程序，让居民能够了解诉求程序，使阳光投诉110热线能够充分发挥作用，为居民解决实际问题。

　　阳光投诉110热线在受理群众举报投诉和政策咨询问题时，属于政策咨询的，当场予以答复；一般性举报投诉，在受理投诉次日起7个工作日内，将办理结果答复投诉人；复杂举报投诉，办理结果答复可酌情延长时间，但应及时告知投诉人。