区旅游局将环境建设年活动与行风建设有效结合巧出三张牌打出新气象

   　一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一种真诚的态度都会给人贴心的温暖。近日，沈阳市的张杰女士因公出差入住新红运酒店后，真切地感受到了该酒店正在开展的“快乐礼仪式”服务的温馨，“温馨、快乐”四个字是她的高度评价……在今年青岛举办的首届“节庆中华奖”颁奖仪式上，“营口望儿山母亲节”荣获“最佳主题活动奖”单项大奖。盛会犹如一扇窗，使开发区旅游风情这股强劲的海风，吹进每一个人的心田，让越来越多的人为这股来自东北的海风所迷醉……其实，细心的人不难发现，今年开发区旅游事业的变化不止于此。
　  无可否认，近年来开发区的旅游业取得了长足的进步。但在旅游业大发展、快发展的过程中，也确实存在一些不和谐的音符。特别是行业风气还存在一些问题，以至于有的饭店服务质量不高，服务态度差，被游客形容为“三星级牌子、二星级设施、一星级服务”。加之旅游产品缺乏特色，严重影响了开发区旅游业在全省旅游市场竞争中的位次。全区“环境建设年”活动开展以来，区旅游局针对实际，把活动的开展与提升旅游业竞争力有效结合起来，紧紧抓住“促销”、“整合”、“提升”三张牌，努力探索和完善餐饮服务行业行风建设长效机制同时，整合旅游资源，加大旅游产品促销力度，为开发区旅游业的发展带来新气象。
　　——质量结合牌，行业技能大提速。全面开展旅游从业人员的岗位培训活动。通过举办培训班、请名人授课等方式，对行业服务水平进行提升。在全区旅游饭店职业点菜师培训班上，70余名餐饮部经理、厨师长、职业点菜员参加了培训，有超过80％的受训人员获得了职业点菜师岗位资格证书。根据服务质量年的总体要求，除上述的集中培训外，各旅游企业还自行组织了多项培训活动，如港丰酒店的英语角、新红运酒店的服务员知识竞赛和标准化服务流程比赛等。在行业开展各种业务培训的同时，旅游发展处还定期或不定期开展行风大检查，切实做到了有培训、有督促、有提高，提高了旅游行业服务质量，提升了全区旅游接待的整体水平和能力。
　　——“休闲度假”特色牌，提升产品竞争力。按照我区旅游“三带”开发建设的构想，结合旅游产品特色，确立了以“休闲度假”为开发区的旅游主题，推出了乡村生态游、海滨休闲游、农家风情游、运动休闲游等一批具有开发区特色的旅游线路，并针对开发区钢、港、电三大项目制定出工业游项目，受到游客们的欢迎。
　　——外宣促销牌，撬动一个大市场。充分利用旅游展会的影响力，着力加强宣传促销和对外联络工作，先后参加了沈阳“东北三省旅游交易会”、郑州“国内旅游交易会”、延吉“中国北方旅游交易会”展会，不断提高开发区在全省乃至全国旅游市场的知名度。为配合开发区“大外宣”工作，区旅游局组织相关人员，先后进行了“大外宣”长春站、哈尔滨站、沈阳站之旅游推介活动，共接触当地媒体、旅游局、旅行社和业内知名人士160多人。今年母亲节期间，旅游发展处利用墩台山观景塔举办了开发区旅游风光摄影展，共展出景区及城市风光图片100余幅，全面反映了开发区美丽的旅游风光。
　　一系列举措为旅游业的快速、持续、健康发展注入了活力，截至10月5日，全区实现旅游接待318.4万人次，旅游总收入22.3亿元，接待海外旅游者近2万人次，旅游外汇收入约1000万美元。

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