区政务审批服务局三措并举助推三城联创工作

区政务审批服务局以“三城联创”工作为契机，全局上下团结一心，着力打造贴心、透明、高效、便利的服务窗口，确保让群众真真切切看到新变化、新成效，全力以赴助推创建工作顺利进行。

一是狠抓工作落实。审批局召开全厅动员大会，传达“三城联创”工作会议精神，深化全局干部职工对“三城联创”工作的认识和理解，并通过服务中心LED大屏、办事指南、内刊、微信群、qq群等方式，广泛宣传审批局便民服务举措、审批服务标准等内容，呼吁全局上下从身边小事做起，争做文明市民，让“三城联创”工作更加深入人心，为和平区文明城市创建添砖加瓦。

二是简化办理流程。充分运用“互联网+政务服务”，利用网上办事大厅和OA网、qq、微信等，稳步推进无纸化办公、网上审批和政务信息电子化，让办事群众少跑路、让电子数据多跑路，力求使各项业务工作流程最短、手续最简、效率最高、效果最好。全面提高办事效率，实现“一个窗口办理、一站式审批、一条龙服务、一章办结”。 目前审批局132个审批事项，即办事项78个，3个工作日办结事项42个，2个工作日办结事项3个，5个工作日办结事项9个。

以上审批事项法定时限2***0天，目前审批时限177天，缩减了2463天。审批局132个审批事项，实际审批时限177天，占法定时限的6.7%，审批时限压缩了93.3%。平均审批时限1.34个工作日。

三是优化服务行为。对照沈阳市《2017年下半年营商环境建设重点工作》和《关于做好省营商局来我市进行专项检查工作的通知》开展自查自纠，建立高效投诉处理机制，畅通投诉渠道。窗口工作人员对服务对象“来有迎言、去有送语”，礼貌待人，微笑服务；通过呼叫中心、网站查询、厅内一次性告知单满足服务对象的知情权，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，提升文明服务水平。同时，定期维护厅内轮椅、婴儿车、雨伞架、放大镜、针线包、急救药箱等便民服务设施，设置无障碍通道，让广大群众共享创城工作成果。