建立151030诉求办结机制出实招为企业排忧解难

　　今年，结合党史学习教育，长白新村街道深入开展“我为群众办实事”实践活动，形成“9+X”为民办实事体系。街道各级党组织围绕人民城市建设发展重点，聚焦“老、小、旧”民生改善和人民群众“急难愁盼”，着眼于更大力度为群众办实事、做好事、解难事，跨前一步、积极作为，推出了一系列立足实际、服务群众的有力举措，提升了群众获得感和满意度。

　　为全方位展现工作落实力度和成效，总结提炼典型经验做法，进一步推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，积极营造各级党组织聚力解决群众“急难愁盼”问题、广大党员积极为民服务的生动局面，经过前期征集，共收到案例35篇，并初步遴选出其中15篇优秀案例，在“长白在线”微信公众号集中展示。后期，我们将通过“线上投票+线下评审”的方式，评选出长白新村街道“我为群众办实事”十佳案例，欢迎大家踊跃参与。

　　案例二

　　建立“151030”诉求办结机制

　　出实招为企业排忧解难

　　一、问题背景

　　长白新村街道持续聚焦经济发展，充分激发市场企业活力，始终坚持把优化营商环境作为推动高质量发展的“关键一招”，为企业提供高效的政务服务、优质的营商环境，助推企业快速发展，助力经济平稳运行。

　　为更及时、更精准、更有效地服务企业，解决企业的后顾之忧，街道以“我为群众办实事，我为企业解难题”为导向，针对“更快一步”了解企业难题、企业需求、企业期望，减少企业“发愁”时间，抢抓问题解决的黄金阶段，推出处级领导包联团队联系走访制度，深入企业了解其在经营发展过程中遇到的困难和需求。

　　在走访调研过程中，与企业面对面详细了解企业发展中面临的“难点”“堵点”“痛点”问题，认真听取企业对优化营商环境的意见和建议，在回应企业需求、解决企业难题的同时，联合协商、积极探索更快速便捷的企业服务机制，以此不断提升服务的速度和温度，以靠前、贴心的高效服务为企业赢得问题解决的最佳方式与最快方案。

　　二、主要做法

　　新机制、新方法，细化服务企业方式

　　坚持从企业实际需求出发，从实际问题考虑，紧扣企业发展问题关键，谋求有针对性地解决问题，竭尽所能解决企业所反映的各类诉求，街道出台了“151030”企业诉求办结机制。

　　何为“151030”诉求办结机制？就是参照12345市民服务热线的模式，街道践行“我为企业解难题”宗旨，推出企业版服务热线。针对企业的诉求做到1个工作日内接单简要告知、能及时解决的5个工作日内反馈和解释、需要时间处理的10个工作日内解决问题，需约请相关部门共同会商的30个工作日内约请会商，对未解决的问题建立定期***和督促机制，不断创造条件，促进企业反映问题的解决，做到事事有回音，件件有着落。

　　高标准、严要求，优化服务企业渠道

　　长白新村街道高度重视企业提出的问题和诉求，一一给予回应，并在最快时间内提出解决办法与处理建议。同时，“151030”热线也在企业中“传开来了”。一个电话，方便快捷，一个诉求，快速传达，企业也愈发感受到街道在优化营商环境与服务企业上的“心意”。通过便捷化的手段，快速受理企业需求，在高标准、高效率、高要求的办结过程中，不断解决企业经营发展、日常运营、产业投资等方面的困扰。

　　长白新村街道通过“151030”热线第一时间知悉企业的需求，想企业之所想，急企业之所急，千方百计帮助企业解决实际问题，用服务行动助力企业发展。如，街道在上半年走访过程中得知辖区一家企业因自身业务拓展，人员招聘需求量剧增，导致住宿资源不足的信息后，及时与区相关部门进行对接，争取到了一定比例的人才公寓资源，为企业解了燃眉之急，得到了企业方的高度赞许，企业表态要为辖区经济发展多做贡献，实现街道与企业的双赢。还有一家从事瓷器贸易的公司，因资金周转出现困难，街道介绍从事中小企业融资的机构与之对接，目前相关融资手续正在审核办理中。

　　促提升、强落实，深化服务企业成效

　　“151030”诉求办结机制不仅为企业解决难题提供了便捷与平台，更以服务承诺倒逼街道干部服务能力的提升与营商环境的优化。“151030”诉求办结机制运行以来，为切切实实解决企业难题，缩短办结时间，街道营商办自我加压，对照标准找差距，促进工作能力与工作技能的提升。在审批流程、体制机制、服务态度、工作效率等方面，街道营商办迅速掀起了一场以“151030”诉求办结机制为导向的自我提升热潮，大力发扬迎难而上、服务企业的精神，转变思想观念，明确工作目标，强化结果运用，切实解决企业困扰，努力做到“企业有困难，我们马上办，企业有需求，我们来回应”。

　　另一方面，长白新村街道按照时间节点，定期召开企业诉求解决推进会，以挂账销号的方式进行梳理，对未能及时解决的诉求进行重点分析，拿出处理的最佳方案，并进行动态***问效，实现了从当好“店小二”和“服务员”向做好“好朋友”和“合伙人”的服务升级。

　　三、成效经验

　　有求必应、快速办结

　　自推行“151030”诉求办结机制以来，街道共收到各类诉求68件，全部做到在1个工作日内接单简要告知，其中5个工作日内反馈和解释的诉求57件，10个工作日内解决的诉求8件，需约请会商的诉求3件，这些问题均得到了解决或反馈说明，兑现了街道服务企业有求必应的承诺，并且得到企业的广泛好评。

　　便捷沟通、温暖企业

　　优化营商环境是一项持之以恒、长久坚持的系统性工作，重点在于倾听企业需求，了解企业想法，以提高行政办事效率为方式，着力为企业提供高速发展优质提速的“温床”。长白新村街道通过“151030”诉求办结机制缩短企业提出诉求的时间、沟通对接的时间、政务回应的时间，抢抓机遇、拉近距离，为企业和街道沟通与协商提供了便捷化的渠道，同时让企业感受到街道上下对其的关怀与关注，进一步营造了“一家人”的温馨氛围。

　　不断提升、做优服务

　　通过“151030”诉求办结机制，街道干部通过一点一滴的实际行动，解决了企业发展经营问题，并在实际工作中，逐步赢得了企业的信任，使街、企双方由陌生变得熟悉，越来越多的企业在遇到问题时选择主动联系街道，寻求支援、帮助。下一步，长白新村街道将进一步转变作风、树立形象、提质增效，躬身入局为企业，全力帮助企业解决问题，切实提高城市宜商宜业的竞争力。