三伏天来袭战高温殷行街道社区事务受理中心竭诚服务保质量

　　“三伏天”来袭，殷行街道社区事务受理服务中心窗口工作人员的工作量也随着气温“蒸蒸日上”，不断刷新着记录。面对骤增的工作量，受理中心开启了“战高温”服务模式，召集各条线负责人展开“头脑风暴”，鼓励前台工作人员发出“好声音”、拿出“金点子”，围绕接待工作中存在的问题畅所欲言。根据大家的意见建议，受理中心开展了“三优一满意”夏日服务活动，努力用优质服务为办事群众送上夏日清凉。

　　“一优”——营造优良作风

　　面对持续高温天气和节节上升的办事人员，受理中心主动落实首问责任制、一次性告制和限时办结制，帮助办事群众顺利高效地办理各项业务。为防止高温天气办事居民中暑、发热等突发情况，受理中心推行早晚延时工作制，在原来每天提前5分钟开门的基础上，进一步延长工作时间。在接待大厅设有饮水机，并设置了便民服务箱，为办事居民增设了清凉油、创可贴、退热贴等应急物品，还制作了各类业务申请流程小卡片，发放给居民以减少咨询等待时间。

　　“二优”——提供优质服务

　　在持续高温的情况下，工作人员服务热情不减、服务标准不降，要求做到“三点、五心”，即“微笑多一点、工作细一点、节奏快一点”；“热心服务群众、耐心宣传咨询、细心依规核查、诚心接受监督、虚心接受批评”。要求在居民办理过程中，工作人员离开必须放置暂离提示牌，在业务完成后必须征询居民是否需要打印回执服务，在所有事务办结后必须提醒办事居民用评价器对窗口服务给予评价。为了便捷办事居民，中心还专门增设了2台复印机，提供免费复印服务。

　　“三优”——打造优美环境

　　由于夏日人流量大，受理中心定时对卫生间进行检查冲洗，及时添加卫生纸和洗手液，每天做好垃圾分类并及时清运，确保中心环境持续保持干净、整洁。同时从细节入手，增设指引牌、提示牌和母婴室，为受理大厅不锈钢座椅安装软垫等，用“辛苦度”换得群众“满意度”。

　　“一满意”——着力让群众满意

　　为了缩短群众的办事时间、提高窗口服务效能，受理中心进一步拓展“全市通办”175项受理业务之外的民生政策知识学习，加强“学习部落”APP在线学习课程，督促工作人员知晓并掌握“随申办市民云”APP相关办事指南和基本功能。受理中心接待大厅还被区团委推荐参加“市级青年文明号”评选，进一步打造让群众满意、让百姓便利的优质服务窗口。