县公安局出入境大队推出三办举措提升服务质量

县公安局出入境大队不断完善工作细节，提升服务质量，坚持“特事特办、急事快办、难事帮办”的办事原则，认真践行“出入有境，服务无境”的服务理念，从细微点滴处履职尽责，竭诚提供“暖心办、急事办、贴心办”服务，从细节上展现公仆意识和为民情怀，尽心竭力为群众务实事、解难题。

一是“暖心办”，关爱特殊群体。春节期间一位聋哑人士来到出入境接待大厅办理出入境证件，民警发现后，立即引导他坐下，拿来笔和纸耐心与之交流。得知他要办理护照后，全程陪同照相、填表、受理、缴费等办事流程。办理结束后，聋哑人士激动地对窗口民警的服务意识和暖心做法表示了赞扬和感谢。

二是“急事办”，强化优质服务。工作中坚持“多问一句、多说一句、多想一层”的原则，时时处处站在群众的角度思考，用通俗易懂的语言让群众快速了解办证流程。对老年人、中小学生或者其他特殊人群优先办理，对探望危重病人、奔丧、开学在即等特殊事由的申请人，始终坚持特事特办、急事急办，开通绿色通道，大大缩短办证时限，在最短时间内帮助特殊群众顺利办好证件。

三是“贴心办”，优化便捷服务。2023年开年以来，出入境大队积极通过专窗服务的形式，进一步优化便捷群众办理出入境证件的服务举措。一是设置老年人专门窗口，减少老年人业务等待时间，并由大厅志愿岗工作人员为老年人提供咨询、填表、照相、受理、缴费全流程“一对一帮办”服务，让老年人办理业务更加满意、更加暖心；二是增添服务设施，在大厅为老年人增设“爱心专座”，并配备老人常用的求助药品，添置老花镜、放大镜、针线包、雨伞等便民物品；三是错时工作服务，大队持续落实“十分钟”制度，安排窗口上班提前10分钟、下班延迟10分钟，在1月仅错时服务期间就办理各类证件36起，杜绝因下班时间导致办事群众办不上业务而失望而归的现象。