什邡电商企业全力迎战双十一

“双十一”不仅是消费者的购物狂欢，更是各电商、物流企业一年中最忙碌的时刻。面对这场消费盛宴，什邡各电商和物流快递企业也早早进入了“迎战”阶段。

在什邡一家快递集散中心的装卸区，快递员正紧张有序的将自动分拣机上的包裹分片区进行分装打包。据了解，对于即将到来的快递高峰，什邡多家物流快递企业通过加派人员、增加物流车辆等措施，保障“双十一”包裹及时送到消费者手中。

除了末端配送行业的紧张，在前端的客服服务行业，也是一片忙碌。四川蜀客电子商务有限公司专门从事网络销售的客服服务业务，在该公司一办公区，上百名客服飞速敲击键盘，在此起彼伏的提示声中回复来自消费者的各种咨询。

今年是黄小丽第5次参与“双十一”客户服务了，据她介绍，为了更好服务消费者，公司提前针对性的对新、老员工进行了不同产品类别的客服培训。

四川蜀客电子商务有限公司客服人员黄小丽

9月份开始，公司组织进行了产品知识以及平台规则的培训，为“双十一”做准备。

“双十一”期间，客服咨询高峰将在10日晚上的8点到12点来到，但随着各大电商平台不断拉长“双十一”周期，“双十一”也从最开始的一天延长到半个多月。为此，我市各电商客服平台提前两个月便补充人员、开展培训，保障“双十一”期间平稳运行。

四川蜀客电子商务有限公司人力资源部总监江丽

今年，我们公司自有客服是1200余名，临时客服配备了400余名，全力保障商家“双十一”。

江丽表示，随着客服服务水平的提升，今年大部分商家的销售额比往年均有所提升。

据介绍，什邡作为全省电子商务产业发展示范县，近三年来投入电商发展扶持资金2000余万元，先后组织电子商务技能培训班，邀请专业讲师团队为创业青年、种养大户、农村基层服务站等开展免费电子商务业务技能培训，同时建立市级培训辅导师队伍，指导全市电子商务运营管理培训工作，为什邡电商产业发展提供强劲动力。

记者：邱玲罗涵

编辑：李欣莹