宣恩县高罗镇优化政务服务环境让群众办事更顺心

恩施日报讯 （通讯员刘玉池、陈健）“现在老百姓办事只要一个电话，我们就为群众帮办代办跑办了。”10月30日，宣恩县高罗镇向家坪村党支部书记鄢桂芝说。

近年来，高罗镇多举措优化政务服务环境，坚持以办事群众和民营企业为中心，将审批依据、申请条件、申请材料、办理流程、承诺期限、办理结果等公开透明，让前来办理业务的企业和群众一目了然；实行首问责任制、一次性告知制、AB岗服务制等；进一步简化审批流程、缩短审批时限、提高办事效率。

该镇建立镇、村（社区）审批、服务等权限授权清单，由全镇20个村（社区）帮办代办跑办员协助办理，未授权事项由村（社区）帮办代办跑办员负责到便民服务中心代为办理，让干部多跑路、群众少跑腿。

该镇组建志愿服务队，帮助企业和办事群众深入了解相关优惠政策，在政策咨询、证件办理、扶残助老、医保社保、秩序维护和突发状况处理等方面提供精细服务，指导群众从线下办到线上办、“指尖办”，为群众提供“非接触式”线上政务服务；进企业宣传招商引资政策，了解项目建设过程中存在的问题，主动对接职能部门协助企业解决难题；了解企业和群众在办事过程中遇到的“痛点、难点、堵点”，对部门单位及工作人员作风问题进行监督。

以“鄂汇办”App平台、宣恩县新时代文明实践志愿服务线上平台等为依托，以新时代文明实践所（站）为基础，该镇建立了“群众点单——实践所发布项目、派单——志愿服务队接单——服务对象评单”的政务服务模式，推动部门联动发力，为办事群众和企业提供更精准、更细致、更高效的服务。

截至目前，该镇共计办理政务审批服务事项1.8万余件次，帮办代办跑办率16%，服务企业30余次，帮助特殊人群110余人次，主要领导窗口体验17次。

责任编辑：郑晓涵                

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