学习强国江苏宿迁宿城15分钟医保服务圈圈出群众幸福圆

“工作人员帮我激活了医保电子凭证，还教会了我怎么异地备案，以后我去外地看孙女的时候，有个头疼脑热，就可以直接报销了！”日前，在江苏省宿迁市宿城区中扬镇便民服务中心医保服务窗口，刚刚办完业务的保岭桥村的村民杨秀芹高兴地说，便捷高效的服务让她赞不绝口。

过去，零星医疗费用报销、异地就医等业务需要到区级经办机构才能办理，对于一些居住在乡镇的居民而言，十分不便。今年以来，宿城区以服务群众为宗旨，以群众需求为导向，全力开展“15分钟医保服务圈”建设，积极为参保群众提供“家门口”“一站式”医保服务。

走进宿城区幸福街道便民服务中心，服务大厅宽敞明亮，引导咨询区、自助服务区、母婴室、多媒体服务区等多个功能区配备齐全，医保服务窗口前各种政策宣传、办事指南等告知牌依次排开……“我们进一步完善了硬件配备、软件配套和网络接入等工作，无缝对接各级医保公共服务平台，实现了多渠道、不见面的自助办理。”幸福街道便民服务中心副主任杨伟生介绍，办事群众可通过自助一体机办理个人医保信息查询，异地就医备案以及个人医疗账户报销单据打印等相关业务。

为了更好实现群众医保“就近办”，宿城区制定统一的“15分钟医保服务圈”示范点建设标准清单，规划设置了引导咨询区、自动叫号区等6个功能区，个性化设置政务公开体验区、休闲阅读区、母婴区等服务区，让群众实实在在感受有“温度”的医保服务。目前，宿城区“15分钟医保服务圈”已实现15个镇、街道全覆盖。

“服务圈”画出来，基层还要“接得住”。各镇、街道明确至少2名医保专员，由区医保局统一组织业务培训，确保区、镇两级服务同标准不走样。推动基本医保参保登记、异地就医备案等9大类27项医保高频服务事项下沉到示范点办理。通过梳理整合、流程再造、信息共享，实现“一件事、一次办”，综合效率显著提升，真正让群众“进一扇门，办成一件事”。

除此之外，在各基层医保服务窗口，还开展“***服务”“电话代办”“预约服务”“代收代办”等服务，充分发挥辖区网格员及志愿者作用，通过现场陪办、帮办、代办、***办等方式，让辖区老弱病残群体足不出户即可办理相关医保业务。同时，不断拓展线上和线下服务渠道，深化优化网上办、掌上办、自助服务办理等“不见面”服务，让“群众少跑腿”。

自启动“15分钟医保服务圈”工作以来，宿城区各基层服务点受理医保零星报销材料审核上传200余件，提供异地就医备案现场服务940余次，材料减免20%，时限缩短40%，大大提高了医保经办服务办结率。

“构建‘15分钟医保服务圈’是一项为人民办实事的举措，我们将按照‘优质便捷、运行高效、管理有序’的原则，不断完善医保公共服务体系，聚力打造国家级、省级示范点，同时推进市级示范点全覆盖，不断推动服务触角向村、社区延伸。”宿城区医保局局长张黎军表示。（沈倩 朱曼玉）