2016年第一季度铁岭市旅游服务质量状况
年初以来,铁岭旅游市场秩序良好,安全形势稳定,未发生重大安全服务质量事故。
基本情况
(一)旅游执法检查情况
2016年第一季度,市、县(市)区旅游执法部门共开展市场检查10次,出动检查人员60人次。其中与其它部门联合检查1次,参与联合检查的有卫生局、工商局、物价局等。全市共检查旅游经营单位55家,其中:旅行社40家,旅游景区9家,旅游饭店5家,其他企业1家,检查从业人员15人。检查中大部分旅游经营单位及服务人员都能够做到优质服务,滑雪场等旅游景区的公共服务完善,游乐设施状况良好,安全保障措施到位。
(二)旅游投诉涉及的主要问题
全市旅游质监执法部门共接到各类投诉17件(全部来自市长热线),较去年同期下降1件。投诉景区(点)17件:投诉问题为景区(点)门票优惠政策14件,其他3件。上述投诉经行政调解,已全部结案。
来源:市旅游局