我县多举措扎实推进居家养老政府购买服务监督管理

为进一步做好居家养老***服务工作，促进我县养老服务事业稳步发展，县民政局以加强监管为抓手，以提高服务质量、提升群众满意度获得感为目标，强化责任落实和监督管理，进一步提升政府购买居家养老服务质量。

一常态化线上回访监督。建立宝应县海阳智慧养老服务综合管理平台，及时***回访完成服务工单，线上回访分两块：1、每日的平台回访；2、服务商和镇区对线上数据的回访监管。政府购买居家养老服务开展服务前、中、后全过程中，对服务人员履职不到位、以次充好等不实服务工单予以废单处理并要求相关服务商重新提供服务，增强服务透明度和科学性。

二联动镇区级考核制度。为各镇（区）社会事业局开通监管账号，建立居家养老***服务考核评价制度，通过随机抽查、明察暗访和座谈会等形式，听取社区干部、老人及老人家属的意见，加强对居家养老服务商服务能力、运营状况、管理水平、服务满意度的监管，以科学严格的考核促进居家养老***服务质量的提升。

三专业化第三方考核评估。县民政局委托第三方社会组织对政府购买居家养老***服务对象进行实地抽查走访，对服务内容、真实性、满意度等进行督查，确保服务工作无遗漏、无盲区、无误差，杜绝服务走过场，真正让居家养老服务惠及老人。

（养老服务科供稿）