章丘区行政审批服务局服务走心群众暖心

疫情挡不住审批服务的温度。济南市章丘区行政审批服务局立足“政务服务迭代升级行动”，持续擦亮“全省最好店小二”服务品牌，服务“走心”， 群众“暖心”，一个个暖心的“瞬间”串起了审批服务的速度和温度。

瞬间一：“特事特办” 暖心便民

4月25日，济南市章丘区垛庄镇十八盘村的黄老师来到济南市章丘区行政审批服务局，想注销多年不用的营业执照，来到政务大厅停车场后，由于身体原因行动不便无法下车办理。

综合受理窗口得知这一情况后，立马安排工作人员梅开泽前往地下停车场现场服务，在车上现场帮办申请注销业务，指导业户实名认证签名，并帮助前往税务代开了清税证明，仅用半个小时就帮黄老师办理完毕注销业务。后期注销税务需要的材料，工作人员也通过微信照片的形式给到黄先生，黄先生对工作热情高效的服务非常感动，赞不绝口。

瞬间二：“急事先办” 暖心省心

4月29日，山东正达装饰工程有限公司是一家位于济宁的企业，由于发展需要现迁入章丘。在办理迁移的相关手续时，由于受疫情的影响，其档案材料无法及时寄出。档案收不到就无法完成地址的变更，这将给企业造成不小的损失。区行政审批服务局了解到这一情况后，启动快速协调机制，主动与济宁当地审批局相关工作人员取得了联系，并进行沟通，急事先办，先行核对电子版的档案材料，材料核对无误第一时间办结了地址变更，企业悬着的心终于落地了。

瞬间三：“特事急办” 暖心高效

“在疫情期间，审批局的工作人员加班加点为我们企业快速注册了营业执照，为企业的业务开展提供了很大帮助，真的非常感谢。”山东引持环保设备有限公司王先生拿到营业执照后无比兴奋。

该公司因为急需办理货物进出口手续需要变更营业执照地址。接到电话后，济南市章丘区行政审批服务局立刻开辟“绿色通道”，由业务负责人曹燕及时和申请人联系，一对一、微信指导修改申请材料，特事急办，不到半天时间，完成了整个流程的审批。

为切实满足企业群众的办事需求，提升政务服务便利度和网办工作质效，让办事企业和群众在疫情期间少跑路,该局积极探索实施了全程网办，以智惠导服、远程勘验、容缺受理、免费邮寄为主要内容，实行“电话预约办”“容缺办”“网上办”“自助办”“就近办”“帮代办”“智慧办”的“审批不见面、全程网办零成本”的政务服务模式，开展线上线下完美融合，打造“汇集问题、协调部门、共同推进、改进提升”闭环模式，切实为群众提供高效优质的审批服务。

编辑： 王勇

信息来源： 章丘区行政审批服务局