禅城区市场监督管理局2021年11月份价格投诉举报情况分析

　　一、总体情况

　　2021年11月，我局共接到从12315举报投诉平台、佛山市政府12345行政服务热线平台、禅城区睿智城市服务平台等渠道转来的价格投诉举报（含咨询）共计154件，办结140件，办结率91%。按来件性质进行分类：交通运输（主要涉及停车服务收费问题）70件、房地产价格与物业收费21件、明码标价5件、其他类别58件。

　　二、具体情况分析

　　11月份的价格投诉举报（含咨询），较上月度有所增加，市民反映的价格问题总体比较多样，仍集中在停车服务收费争议、物业服务收费等方面，呈现以下特征：

　　（一）停车服务收费投诉举报数量环比上月有所增加

　　本月停车服务收费的咨询投诉举报共70件，占总数的45%，环比明显上升。禅城区停车服务收费的新政策已于2019年实施，但市民对新停车服务收费政策仍不太不了解，认为停车收费标准纳入定价管理范围。如市民反映某湿地公园附近有一个停车场，之前一直都是免费开放的。现经营公司在停车场贴了公告，告知日后需要进行停车收费。来电市民表示希望相关部门介入要求经营公司提供其营业执照信息、对停车场划线及提供消防设施，如无法提供就不可以进行停车收费。经我局执法人员现场调查，涉事停车场的管理方已经将相关的企业注册名称、社会统一信用代码、以及停车场收费标准等信息进行了公示，符合相关规定。根据上述情况及相关政策，我局工作执法人员向来电市民进行了解释，并宣传了现行政策管理规定。

　　另外，根据新的收费管理办法，部分之前纳入政府定价管理的停车场，现已实施市场调节价，由经营者自主定价，收费标准较以往有所上升。同时现行政策不再强制停车场经营者提供停车免费时段，由此引发了部分投诉。对此，我局执法人员也对来电人进行了耐心细致的政策解释。

　　（二）房地产价格与物业收费投诉举报数量环比上月有所下降

　　本月涉及房地产价格与物业收费投诉举报共21件，占总数的14%，主要为物业收费标准争议和商品房销售争议。如市民来电反映其购买的公寓，当时购买时共花费84万元左右，但在其同一栋楼其他楼层的房屋只需73万元左右，甚至有只需60万即可购买的情况，市民希望相关部门介入核查该商家购房价格混乱的问题。经我局执法人员核查，被举报方已对商品房经监制的价格进行公示，举报人所购的商品房销售价格为836666元，经监制公示的价格为892922元，销售价格符合相关规定。由于商品房销售价格实施市场调节价，由经营者自主定价，所以不能因所购商品房价格高于其他购房者，就简单认为商品房经营者存在价格违法行为。对此，我局执法人员也对来电人进行了耐心细致的政策解释。

　　佛山市禅城区市场监督管理局

　　2021年12月14日