福田区行政服务中心服务零距离
“请问你是来办什么业务的?”“办积分入户”“排队时间长吗?”“没排多长时间。”“你对服务满意吗?”“很满意”。这是普通不能再普通的一幕,但却是被评为“深圳市文明示范窗口”的福田区行政服务中心的最生动的写照。
福田区行政服务大厅于2007年4月26日正式启用,是福田区政府为落实“环境立区”发展战略,打造阳光政府,便民利民的重要举措。先后有23家单位进驻,窗口工作人员约80人。行政服务大厅启用伊始即以创建深圳市文明示范窗口标准为工作目标,以创“一流队伍、一流服务、一流管理、一流环境、一流成绩”为建设目标,在规范自身管理、创新服务机制、提升审批效能等方面成效显著,获得企业和社会的广泛好评,被授予市青年文明岗、市巾帼文明岗、市三八红旗集体光荣称号。
每天上午,行政服务大厅内几十个窗口前都排了很多人,尤其是人力资源局,尽管多开了几个窗口,仍然有不少人在座椅上等候,全体工作人员实行微笑服务、“零距离”服务,能办结的现场办结,不能即时办结的要求补充什么资料,或者不能办的理由讲得清清楚楚。大厅设有触摸屏、大屏幕显示器、等离子显示器、排号机、填单台、饮水机、书报架等服务设施,整个政务大厅布局合理、宽敞、通透、明亮、亲切,给办事者以舒适的“家”的感觉。
行政服务中心负责人表示,行政服务中心作为面向社会、面向群众的一个重要窗口,许多进驻单位都十分注重窗口形象、办事效率和服务质量的提高,将业务骨干和技术能手投入窗口一线,基本上都推行了岗位AB角制,确保岗位不缺、责任到人。根据调查结果显示,办事群众对窗口业务办理规范情况、办事效率、办事质量、服务态度、窗口服务总体评价的满意率都在90%以上。
据悉,行政服务大厅下一步还将进行扩建,将会容纳更多的政府部门和民生服务部门,让许多业务一站式办理,居民和企业不需要到多个地方跑路了。