热线快报第9期

“珠海12345市民服务热线”荣获2014广东十大最具影响力政务微信平台称号

　　按照国家互联网信息办公室发布的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》的有关要求，我省各级、各部门2014年度大力开展了政务微信建设工作，截止2014年10月底，广东省内区县以上政府部门或下属事业单位共开设了702个有效政务微信公众号，通过微信平台向公众提供了更加方便、快捷的政务服务。为进一步推动全省政务微信的发展，在广东省委宣传部、省互联网信息办公室的指导下，12月5日，腾讯大粤网和中山大学联合举办了“第二届中国广东政务微信论坛”。论坛现场发布了《广东省政务微信2014年度报告》和政务微信年度榜单，全面展示了2014年广东省政务微信发展态势。论坛评选出了2014年度广东省十大最具传播力政务微信订阅号和十大最具影响力政务微信服务号，其中“珠海市12345市民服务热线”政务微信服务号以优异的运营管理和良好的服务水平，荣获“2014年广东十大最具影响力政务微信平台”称号。

　　本次评选根据政务微信号的活跃度、互动性、服务性、影响力四个一级指标和发文总量等八个二级指标，对省内所有政务微信号进行综合评估和分值计算，按照得分情况分别评选出最有传播力的十大政务微信订阅号和十大政务微信服务号。“珠海市12345市民服务热线” 微信服务号在全省十大政务微信服务号的排名中并列全省第二。　　

　　珠海市市民服务热线微信服务号于2014年8月15日正式上线。市民可以通过微信服务号进行政务咨询、投诉等操作，通过微信服务号实时查询自己投诉的工单处理进度和情况，同时还向市民提供了5*8小时的微信在线服务。在微信服务号运营过程中，市民服务热线以专业团队为基础，打造完善的后台数据库，实现微信、话务两大平台的互联互通；以服务用户为中心，内容全面、互动高效；以功能开发为突破，力求实现定点诉求服务。通过微信服务号的建设和运营，使得市民可以摆脱传统话务服务的排队占线、口头沟通不准确等问题，使市民能通过手机随时随地得到所需的政务服务。

　　当今社会已进入信息化、互联网和大数据时代，微信作为手机和互联网结合的应用工具近年来发展迅猛，政务微信发展更是引人注目，不仅为政府政务信息的发布打开了新的维度，还让信息更加透明化。市民服务热线将进一步加强微信平台功能建设，逐步建立完善的微信在线服务管理机制，充分发挥移动互联网方便快捷的优势，更好的为广大市民提供服务。