高陵区行政审批局延时服务让群众办事不延时
群众需求在哪里,政务服务就跟进到哪里。为提升群众办事体验和改革获得感,高陵区行政审批局积极实行预约延时服务,主动提供人性化政务服务,切实解决不方便请假的工薪族及有特殊需求的群众“办事难”的问题。此外,在日常工作中,对到了下班时间还有未办结的业务或者还有群众前来办事,窗口工作人员均会加班延时服务直至办结为止。高陵区行政审批局政务大厅窗口延时服务推出以来,累计接待群众超过3000人次,办理各类业务2200余件,此举受到广大市场主体和办事群众的好评。
“实在不好意思,让你忙到现在才下班!”6月5日12:25,在高陵区行政审批局政务大厅民政局窗口,市民王先生办理完婚姻登记业务,向窗口工作人员张萍连连表示感谢。当天中午,窗口工作人员张萍接待完最后一位办事人员,已经过了下班时间,可她并没有准备下班。同事问她怎么不走,她回答:“在等人!”原来在下班前,张萍接到王先生打来的电话,说他和老伴最近在高陵买了套二手房,今天去办理过户手续时才发现结婚证信息有误……张萍听后提醒王先生不要着急,嘱咐他带齐办理材料,不管多迟一定等他过来办理新证。半小时后,王先生和老伴火急火燎来到窗口,张萍热情接待。在对所带材料审核完后,张萍用最快的速度为王先生办理好了结婚证。
从“准点下班”到“预约延时服务”,是切实回应企业和群众需求,提升政务服务水平和服务质量的一项重要举措。在不断推进行政审批制度改革的今天,高陵区行政审批局不断细化措施,用政务服务的温度提升群众获得感和满意度,给企业和群众带来实实在在的便利。