区政务服务中心四项措施打造五星级便民服务

　　西安市临潼区政务服务中心紧紧围绕区委、区政府＂国际级景区　五星级服务＂的这一目标，不断改进管理方式，提升服务水平，稳步推进各项工作，全方位树立窗口工作的良好形象。
　　一是制定方案，确保效果。按照临潼区开展＂国际级景区、五星级服务＂主题实践活动的实施意见，政务中心结合自身实际，研究制定了《西安市临潼区人民政府政务服务中心关于开展＂国际级景区、五星级服务＂主题活动实施方案》及《临潼区政务服务中心五星级服务标准》，以确保活动取得实效，进一步深入推进效能建设和作风建设，强化工作人员的服务意识，提高政务服务中心的整体服务水平。
　　二是加强管理，转变作风。进一步加大管理力度。加大对窗口工作人员的检查力度，实行多方监管、定时巡查，发现问题，及时纠正；进一步完善中心各项规章制度，坚持按制度管人、靠制度办事，凡是在上班期间、迟到、早退不在工作状态，干与工作无关的事情，一经发现或让媒体曝光，立即停职、严肃处理；积极响应市政务服务中心倡议，要求全体工作人员认真学习十八大精神，贯彻落实八项规定，杜绝在上班期间违规违纪，并结合各自工作实际，每位写出服务承诺书，向社会公众作出公开承诺，切实转变工作作风，提高工作效率，树立窗口工作的良好形象。
　　三是注重培训，文明服务。为更好地为广大人民群众及企业服务，转变机关作风，提升政务服务，展示窗口形象，２０１３年３月１８日，政务服务中心对全体工作人员进行了礼仪培训。培训主要从政务礼仪、服务意识、文明用语等方面进行，重点从仪态举止的站、坐、行、走进行培训，结合实际讲学互动、演示范例，又按照政务中心＂国际级景区　五星级服务＂的标准逐项对每位工作人员进行规范。针对工作人员在日常工作中遇到的一些具体问题，从法律、法规、政策等方面入手教大家一一应对，采用行为规范、委婉含蓄、适度幽默、语言优美等方法来化解出现的矛盾和问题。使大家受益匪浅，收效显著，服务意识明显增强，群众连连称赞。
　　四是狠抓事项，推进改革。为了深入开展第六轮行政审批制度改革，进一步削减、调整行政审批事项，规范审批行为，提高政务服务质量和水平，经临潼区政务服务工作领导小组研究决定，临潼区政务服务中心对临潼全区行政审批、便民服务事项进行了摸底调研统计，以确保下一步行政审批制度改革取得实效，切实方便人民群众办事，提升临潼整体政务服务水平。

（政务中心　牛颖慧 ）