市卫生局文明服务构建和谐医患关系
市卫生局牢牢把握医疗卫生事业的公益性质,深入开展“三好一满意”活动,不断增强服务意识,积极推广惠民便民措施,着力提升医疗卫生服务水平。
一是开设假期门诊。各医疗机构根据患者就诊需求,合理安排相关临床科室和辅助科室开设双休日、节假日门诊,进一步挖掘潜力,缓解了优质医疗资源供需矛盾,合理分流医疗机构日常门诊就诊压力,改善了群众就医体验。
二是开展预约服务。制定了统一的预约诊疗工作制度、管理规范,拓宽了预约诊疗服务途径,科学调配人力资源,做好服务流程之间的衔接,把预约诊疗、病案管理和医疗保障制度有效衔接起来。
三是开展***服务。推广了全科医生团队和家庭责任医生制度,转变服务模式,开设家庭病床,积极开展主动服务,***服务,不但为社区居民治病,还指导社区居民如何防病和养生保健,切实发挥了社区医生贴近市民的优势。
四是优化就诊流程。简化门急诊和入出院服务流程,推行“先诊疗,后结算”模式;医院提供方便快捷的检查结果查询;根据老年人、妇女儿童、残疾人等重点人群的特点和需要,设置便民服务设施与指示标识。多措并举,有计划、有重点地推进了各项改善医疗服务措施,提高了医疗服务水平。
五是全面推广优质护理服务。全面开展优质护理服务示范工程创建活动,二级医院优质护理服务覆盖50%以上病房。加大临床一线护士配置,逐步做到医院普通病房的床护比达到1:0.6;完善、落实专业护理人员编制、医疗服务价格和内部收入分配等支持政策。
六是开展医院志愿者服务。开展以医院为平台的志愿者服务,建立志愿服务双向机制,逐步发展壮大志愿者服务队伍;发挥社区卫生服务机构的优势,组织社区卫生服务人员走进社区,走进家庭,开展爱心服务、志愿服务;建立了辖区贫困人口和残疾人等弱势群体的卫生服务帮扶机制,真正让社区居民得到了实惠。
市卫生局始终把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,不断提高医疗卫生服务水平,切实保障人民群众健康权益,促进社会和谐发展。