通伸街道走出机关走近群众构建零式便民服务机制

　　   工作流程零障碍，贴心服务零距离，履职零缺失   昨天在通伸街道惠民服务大厅，前来补办独生子女证的的西山路76号的杨女士，短短的一分钟就补办好了。街道计划生育服务中心的工作者当场办理，材料齐全，立等可取。   记者在街道综合惠民服务大厅看到，“工作中实现自我，助人中享受快乐”几个大字格外引人注目，大厅左侧的计生、民政、劳保等窗口10多名工作人员有的在热情解答咨询、有的在认真办理相关手续，整个大厅里每个服务窗口都在紧张有序地忙碌着。   街道综合惠民服务大厅张贴服务工作体系示意图，群众来办理相关事项时，每个工作人员必须严格按照工作流程规范操作，确保各个环节通畅无阻，做到工作流程“零障碍”。“为给辖区居民提供便捷高效的公共服务场所，健全和完善了基层社会管理创新服务体系，街道整合了财政、城管、工商、司法、信访、民政、劳动保障、群工站、计生、党政办等多家职能部门资源，实行敞开式办公、‘一站式’服务。”居民到街道综合惠民服务大厅办事，中心的咨询服务台统一受理，并告知申请人办事程序、收费标准及干部职责、服务承诺等相关情况；对一般事项，相关职能站所即收即办；不能即办的，承诺3个工作日内限期办结；对需两个以上部门办理的，协调相关部门联合办理、限时办结；对不能办理的申请事项，向申请人解释原因；及时将承办事项的结果反馈给当事人，最后将办理结果记入服务台账。   在服务过程中做到一张笑脸相迎，一句温馨问候，一杯热茶接待。按照服务所设定的岗位，制定相应的岗位职责和工作制度，所有工作人员必须严格按照规定的职权范围严格执行。与此同时，建立和完善“一次告知制”“首问负责制”、“限时办结制”等相关制度，确保不出现推诿扯皮现象，不让辖区群众多跑冤枉路，多花冤枉钱。   依托群众路线街道开展的“走出机关走近群众”主题活动和“四位一体”帮扶活动，街道全体干部深入居民家中听民声解难题，随时了解群众生产生活中的困难、意见、诉求和思想动态，目前，通过“311”大走访，走访征集到辖区群众问题诉求173条，已经协调解决120条，对需要是上级部门协调解决的34条正在加快推进落实。街道在便民服务工作中坚持“合理引导、服务至上、完善管理”的原则，把为民服务作为核心工作来抓，努力构建工作流程零障碍，贴心服务零距离，履职零缺失的“零式”服务机制。(牟小龙)

　　责任编辑：赵丹