毓璜顶街道四知四清四掌握工作机制提升为民服务效能

　　为做好新形势下的群众工作，提高群众满意度和幸福指数，今年，毓璜顶街道在12个社区全面推行“四知四清四掌握”工作机制。

　　2月初，在一次走访中毓东社区纪主任了解到，家住毓铭士巷的王大姐生活困难，丈夫得了重病去世，留下一个女儿正在上学。王大姐由于年龄大，缺乏就业技能，一直没找到合适的工作，每月仅靠帮别人打零工维持生活。了解到王大姐的情况后，社区工作人员常去家中看望，还帮她结成了职业介绍帮扶对象。后来，正巧社区得知一超市招聘服务人员，经过社区工作人员无数次的协调，为她找到了一份销售奶产品的工作。“没想到能找到这样的工作，真是帮了我的大忙！”王大姐为重新走上工作岗位，解决母女二人的生计问题深表感谢。

　　在社区推行“四知四清四掌握”工作机制后，像这样的故事还有很多很多。据介绍，“四知”，即知道辖区住户的每个家庭成员基本情况及其社会关系，知道每个家庭经济状况，知道每个家庭成员的政治表现，知道每个家庭成员遵纪守法情况；“四清”即：辖区就业情况清，重点人员情况清，流动人口现状清，贫困群体状况清；“四掌握”即：掌握辖区基本情况及社情动态，掌握辖区宗教管理状况，掌握辖区居民关注的热点难点问题，掌握辖区各类积极分子发挥作用情况。

　　工作人员针对提出的“四知四清四掌握工作机制”转变工作作风，以提高素质、增强能力为目标，社区工作人员克服人手少，工作量大的矛盾，从加强自身业务水平提高入手，每周五争取拿出1小时时间学习相关业务和相关政策。每位工作人员都要对居委会所涉及的方方面的的工作做到熟知，认真落实和贯彻好办事处的“AB”角工作制，把为群众服好务落实到实际行动上。每位工作人员不仅要熟练掌握自身分管的工作，对于其他同志分管的工作也要做到轻门熟路，真正实现“一站式”办公，让居民少跑“冤枉路”，少走“分岔路”。其次，在不耽误日常工作的同时，把走访社区群众作为社区了解社情民意的突破口，对居民所反映的问题、难点及时梳理，做到心中有数，社区干部要带着感情、带着任务、带着问题、带着服务走访，通过服务居民赢得社区居民群众的谅解和支持，从而实现社区家庭情况全掌握；工作中要求社区干部做到居民求助必到，居民家庭情况发生变化必到，邻里纠纷必到，社区突发事件必到，社区重要活动必到。

　　“在各社区推行这种工作机制，目的是充分调动社区工作人员学习业务和深入到居民家中了解情况开展工作，解决问题的积极性和能动性，营造在学习中工作，在工作中学习，在服务中拉近社区与居民间的距离，进一步提高社区的满意度和居民参与社区的融合度。”街道相关负责人表示。(邹宜辰 纪贞梅)

　　责任编辑：王敬涛