河口区油工委切实做好民生热线服务工作

    油工委牢固树立“以人为本、服务至上”的理念，坚持“群众利益无小事”的宗旨。2014年度共受理民生热线16件，办结率100%，回访率100%，满意率100%，做到了“事事有回音，件件有答复”。
    一是抓落实，严格办理流程。我委本着“民生无小事“的理念，明确分管领导、责任股室，形成一套行之有效的办理流程。对群众反映的问题，做到“每电必接，每接必办，每办必复”。首先由办公室具体人员采取当场解答，不能当场解答的转交相关股室，股室不能解答的，召开相关专题会议，积极研究解决方案，妥善处理群众反映的问题，确保群众对处理结果的满意度，严格办理流程。
    二是保质量，注重办理实效。针对民生服务热线办理事项内容多样、群众期望值高等特点，我委以高度的责任心认真受理群众来电。在办理过程中我们始终树立质量第一的理念，做到不敷衍塞责、不弄虚作假、不消极怠慢、不推诿扯皮，以满腔的热情为群众提供优质服务。同时，组织干部职工定期学习油区法律法规，切实提升全委人员的业务能力，确保在办理群众反映的问题时做到有理有据。并在工作中坚持谁主管谁答复的原则，要求办理人员建立回复档案，记录回复时间、回复内容及市民满意程度，切实保证市民热线工作落到实处，取得实效。
    三是重监督，提高办理效率。我委分管领导密切关注群众来电办理情况，办理事项全程***，并及时做好催办、督办、回访工作，了解群众对单位办理情况是否满意。对每一个不满意事件进行原因调查与分析，对存在的问题进行反思整改，工作中一事一档，做到对工作随时把握。同时，接到群众来电后第一时间给予答复，或交给相关科室及时办理、回复，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办理，提高办理效率。(张秀华)